Ограничение в обслуживании

Доброго времени суток!

31.08.2022 обратился в офис ОА «Газпромбанк» (далее-ГПБ) по адресу: ЯНАО, г.Н.Уренгой, ул. Геологоразведчиков, д.18 по оформлению потребительского кредита, однако был получен отказ в оформлении. Причиной отказа являлось ограничение в обслуживании, с чем связана причина, сообщить не смогли, т.к. необходимо обращаться в службу поддержки клиентов.фис ОА «Газпромбанк» (далее-ГПБ) по адресу: ЯНАО, г.Н.Уренгой, ул. Геологоразведчиков, д.18 по оформлению потребительского кредита, однако был получен отказ в оформлении. Причиной отказа являлось ограничение в обслуживании, с чем связана причина, сообщить не смогли, т.к. необходимо обращаться в службу поддержки клиентов. После обращений на № тлф. 8(800)719-19-11, *0701, 8(800)100-00-89 причину ограничения выяснить не удалось. Также были направлены запросы №№7034905, 7039485, 7039541, 7041309, 7043797, 7045347, 7046959, 7050015, 7050403, 7050829, но безрезультатно. На все обращения сотрудники ГПБ отреагировали, но причину ограничений не сообщили, дополнительная информация/документация не запрашивалась, снять ограничения не удалось.

               Только после личного обращения 26.09.2022 в офис ГПБ по адресу г.Н.Уренгой, ул.26 съезда КПСС, д.4 удалось спустя месяц выяснить настоящую причину ограничения обслуживания (сотруднику Кириллу Н. отдельное спасибо!). Причиной ограничения в обслуживании оказалась транзакция от 12.05.2022 со своей карты ГПБ UnionPay в ОАЭ (при введении ограничения сообщений/извещений об ограничении не приходило). После выяснения причины, меня заверили, что вопрос по ограничению будет решён сотрудниками ГПБ самостоятельно с ДФМ ГПБ.

               Однако 17.10.2022 после встречи с Руководителем отдела по обслуживанию Премиальных клиентов (г-жой О.П.Н.) ГПБ (г.Н.Уренгой, ул.26 съезда КПСС, д.4) мне сообщили, что вопрос с ограничением не решён, и ограничение на обслуживание будет действовать бессрочно (сославшись на ДФМ ГПБ).

               Учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом ГПБ несколько лет с положительной кредитной историей и работником КГГ (зам. Руководителем структурного подразделения), вызывает крайнее недоумение и раздражение сложившаяся ситуация в ограничении обслуживания, с отсутствием реакции и бездействием сотрудников ГПБ по урегулированию данного недоразумения.

На основании изложенного, убедительно прошу Вас разобраться в вопросе и снять ограничения с открытием полного доступа к кредитным продуктам ГПБ.

Очень хочется надеяться, что сложившаяся ситуация является скорее досадным исключением, чем системным отношением к сотрудникам КГГ, и в дальнейшем репутационные риски ГПБ как системного банка КГГ будут сведены к нулю, после пересмотра отношения к клиентам (Премиальным, зарплатным и не только).

Рейтинг +2.0 только за то, что всё таки перевыпустили з/п карты при ограничении в обслуживании

С уважением