Всё очень печально!

В сентябре 2022 года мной было заполнено заявление на ГосУслугах на получение субсидии при рождении ребенка с уменьшением срока ипотечного кредита в банке ВТБ. Заявление было принято и, в конце сентября, необходимая сумма была списана с моего долга. С одной стороны очень радостно, но... Банк изменил не срок кредита, а сумму платежа. Звоню на горячую линию, где меня уверяют, что необходимо приехать в офис банка, иначе никак! Еду в отделение банка, где сотрудники, мягко говоря удивлены моим приездом и советуют вести переписку в чате через приложение ВТБ-онлайн. После очередного звонка на горячую линию (в разговоре меня опять отправляли в отделение банка, видно у них прикол такой) была оформлена претензия и меня заверили, что в ближайшее время все будет исправлено. Прошло десять дней, уточняю в чате статус моего обращения, а в ответ пишут бла-бла-бла... нужно еще время для дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств((( Такое ощущение, что они там убийство Кеннеди расследуют и у них новые обстоятельства дела открылись, дичь какая-то! Проходит еще несколько дней, уточняю что с моим обращением, а в ответе ничего нового- ЖДИТЕ ОТВЕТА! Вновь звонок на горячую линию, сильно возмущаюсь, на что оператор предлагает оставить жалобу на нарушение сроков рассмотрения моего обращения. Зарегистрировали очередное обращение и, казалось бы, о, чудо, ответ на ваше обращение по ссылке. Перехожу по заветной ссылке, а это они ответили на жалобу по срокам рассмотрения обращений...где написано дословно: "Для получения подробностей о результатах рассмотрения обращения необходимо обратиться в банк"... Занавес! Это, фиаско, братан!!! Мой основной вопрос не решен, первая претензия до сих пор на рассмотрении. 18 октября в чате всё тот же ответ - "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки...", Оператор, в очередной раз, приносит извинения и информирует, что можно оформить аппеляцию в разделе "Обращения"... очень смешно)))
Очень огорчен таким подходом сотрудников банка к своим клиентам, тем более, что "косяк" реально за банком, а он, вместо того чтобы всё уладить, создает проблемы на пустом месте.