Верните деньги за расторгнутый договор страхования «Защищённая карта +»

Являюсь клиентом много лет. Всегда все было четко и быстро. Нравился современный подход к обслуживанию клиентов. Пользовалась не только дебетовой картой но и кредитовой тоже. В 2020 году мной был заключён договор выдачи кредитной карты (19.09.2020), в рамках договора выдачи кредитной карты была оформлена дополнительная услуга страхования "Защищённая карта +" сроком действия 12 месяцев.

Согласно п 7.1 в случае окончания срока действия банковской карты, настоящий Полис не пролонгируется

19.08.2022 АО "Альфа-банк" направил в мой адрес смс оповещение о необходимости обеспечения наличия денежных средств на кредитной карте в срок до 19.09.2022 в целях оплаты страховой премии на будущий год. Сразу оговорюсь, всегда банк четко списывал средства в назначенные даты. Однако, в этот раз деньги были списаны со счёта кредитной карты на месяц раньше, т.е. 20.08.2022 в сумме 3000 руб, на следующий день после получения мной смс, без моего ведома. 

Т.к. мною планировалось закрытие кредитной карты я обратилась в отделение банка 13.09.2022 с заявлением о закрытие кредитной карты, кредитного счёта и договора страхования, а так же о возврате списанной на месяц раньше установленной даты оплаты страховой премии в сумме 3 000 рублей. Сотрудником банка было составлено обращение о возврате списанной суммы. На следующий день пришёл отказ в возврате средств, тогда я составила уже претензию и отнесла его в банк. Его зарегистрировали и сказали ждать. Но на следующий день опять пришёл отказ с мотивировкой что я подписала согласие на списание и согласна с ним. Но я не давала согласия на списание средств на месяц раньше!!! К тому же я собралась закрывать кредитную карту и мне не нужно обслуживание на следующий год!!!   

Я решила прочитать что пишут от моего лица сотрудники банка и ужаснулась, там было написано, что я требую вернуть деньги за весь период использования карты, т.е. за все три года. Но об этом и речи не шло!!! Я только просила вернуть сумму в 3000 рублей, списанную за будущий год, тем более что кредитная карта была закрыта до начала срока действия будущего договора страхования!!! 

В общем банк стал не клиентоориентированным, не советую туда обращаться, при личном посещении представители Банка говорят одно, а по факту просто перевирают мои слова и занимаются отписками!