Первый платеж и сразу проблемы

15.10.2022 Был первый платеж по ипотеке (V6******0024), решили сразу делать частично-досрочное погашение на не большую сумму 2200руб. Оставили заявку и деньги списались, но почему-то списалось не 2200, а вся сумма с мастер счета, так же в платежах появился долг на сумму 5997.53 хотя первый платеж по договору составляет 13798.05. Решили написать в чат поддержки, там нам сказали, что по какой-то причине первый платеж полный, а не только проценты(как указано в договоре). Чтобы избежать проссрочки положили 6000на мастер счет чтобы погасить этот долг, которого не должно было быть. Прошло пару часов и снова списалась вся сумма со счета, а не положенные 5997.53 и долг так и висел не оплаченным, снова обратились в чат, сказали нужно идти в офис. В понедельник 17.10.2022 зашли в личный кабинет, все деньги, не включая сам платеж, почему-то вернулись и частично-досрочное погашение тоже вернулось почему-то(хотя изначально сумма частично-досрочного погашения учлась). Вечером этого же дня приехали в офис, к нам подошла девушка стажер, отвела за стойку на входе в банк и ничего не могла нам сказать по нашему вопросу. Сначала она говорила, что все списалось и все ушло туда куда надо через 5 минут сказала что ничего никуда не уходило и все вернулось, на вопрос почему так произошло? Она ответила ну вы же ничего не потеряли. Пытаясь уточнить у нее как нам делать досрочное погашение и почему деньги вернулись нам обратно на счет, она ответила просто не делайте частично-досрочное погашение, оно у нас не работает. В итоге никто так и не сказал, что это было, почему досрочное не прошло, почему деньги списались. В чате сказали обратитесь в офис в офисе девушка стажер сказала, что они тоже ничего не знают.
Прошу пояснить ситуацию и зачесть сумму частично-досрочного погашения в счет основного долга, без учета процентов, как и должно было быть изначально.