Спасибо за потраченное время!

По моему опыту и опыту моих знакомых, ВТБ всегда казался банком, ориентированным на обслуживание юридических лиц. Это отражалось на обслуживании лиц физических - не помню, чтобы хотя бы раз побывал в ВТБ и не побывал в очереди. Но времена меняются, банки цифровизируются, становятся ближе к клиенту и, казалось бы, ВТБ тоже подхватил этот тренд.

На текущий момент (середина октября 2022 года) банк предложил достаточно хорошие ставки по вкладам для физических лиц. Я решил: почему бы и не разместить средства в ВТБ? Но тащиться в отделение, перед этим снимая наличные деньги, я не захотел, нет ни желания, ни возможности. "Как хорошо, что можно открыть карту с доставкой, потом зачислить на нее средства и открыть вклад дистанционно", - подумал я. Но гладко было только на бумаге..

Нет, поймите меня правильно, начиналось все позитивно: заявку я подал на сайте, уже на следующий день мне привезли карту (предварительно согласовав со мной удобное время). Абсолютно бесплатно меня сфотографировали, а еще зачем-то в документах нужно было дать согласие на получение кредитной истории, без нее якобы не дебетовую карту не активируют (без комментариев). Хорошо, я подписал документы и получил на руки долгожданный кусок пластика. "Цель близка", - подумал я и был не прав.

Периодически пробуя зайти в мобильное приложение (которое, кстати, мне рекомендовали скачать с сайта банка, т.к. в Google Play и AppStore его нет), я получал ошибку "неправильный логин". Прошло 10 часов... Почему бы не позвонить на "горячую линию"? Практически сразу перевели на оператора, практически сразу он ответил, чудеса! Дальше стало еще чудеснее: со слов оператора для того, чтобы "активировать счет", мне нужно обратиться в отделение банка. Ну что сказать... если бы я мог и хотел обратиться в отделение, я бы не стал получать карту у курьера! Дальше - больше. Оказывается, что счета (в рублях, долларах и евро) мне уже открыты, но они "неактивны", как и пластик, который я получил на руки. Ну и "вишенка на торт" - закрыть "неактивированный" счет можно только через отделение банка, а жалобу можно подать в мобильном приложении, куда я не могу зайти. 

Спасибо, ВТБ, это гениально! Если работающие карты можно получать только через офис, зачем вводить клиентов в заблуждение, зачем предлагать услугу, нанимать курьеров, делать красивые фотографии?

Итог – вклад я размещать не буду, найду время – закрою счета. ВТБ желаю всего доброго, уверен, что лет через …цать вы научитесь работать с клиентами - физическими лицами!