Неклиентоориентированное отношение Альфа-банка

Добрый день!

С 18.03.2022 заключила договор и пользуюсь кредитной картой со 100-дневным беспроцентным периодом и акцией 1 год без процентов.

Начнем с того, что при оформлении карты акция на бесплатное обслуживание неожиданно стала не актуальной. Хотя для меня были предложены банком акционные условия и именно из-за них я пришла в данный банк. ИТОГ: заплатила за обслуживание. Менеджеры извинялись и приняли ошибку. Удивило то, что безконца потом начали звонить и по акции мне предлагать эту же карту, которую мне и оформили. Мне как минимум неприятно, что акция не случилась в мой адрес, но банк продолжал звонить и предлагать эту акцию.

Удивлением для меня спустя пол года стали случайно замеченные начисленные проценты в размере 15 тыс. руб. Обратилась сначала в чат, но там даже один диалог не может завершить один менеджер, постоянно меняются люди и начинается круговорот. Потом позвонила в банк, мне не помогли и оформили обращение.

Выписку кстати получить из приложения мне не удалось, в тот же день по запросу на почту пришло: Произошла ошибка...

При этом операторы по телефону могли назвать только дату 29.06, от которой возобновился новый льготный период и что он закончился 07.10 и начислились проценты. Причем тут эти даты, мне не понятно, тк картой я начала пользоваться 18.03?

Обычно, есть расчетный период и льготный период, в который ты погашаешь задолженность расчетного периода, чтобы не начислялись проценты. В моем договоре была указана дата расчета 18 число каждого месяца.

Обращение оформили, в течении 3 календарных дней (как обозначили), не ответили. Пришло письмо на почту, что извиняемся, нужно еще время. В понедельник я обратилась в банк, в банке мне пояснили уже как же все-таки работает карта.

Девушки "продвинули" мое обращение, дополнили его. Сегодня пришел ответ: отказано. На ответ никак нельзя отреагировать. Только написать новое обращение в чат. В итоге второе обращение оформлено и снова 3 дня ожидать. А проценты продолжают начисляться.

С начислением процентов не согласна.

1. Меня не проинформировали должным образом менеджеры банка при оформлении карты. Я не владела информацией о льготном периоде в полном объеме.

2. Я, являясь активным пользователем кредитных карт разных банков (можете увидеть в общей кредитной истории), впервые сталкиваюсь именно с такой системой расчета. Обычно есть расчетный месяц и льготный период, в период которого безпроценто я могу и должна закрыть сумму задолженности. Система в 100 дней, если тратишь на 99 и нужно покрыть всю сумма завтра для меня странна. Она подходит для крупных разовых покупок, да возможно. Но мне нужна была карта для ежедневных трат.

3. Мне непонятно как возникло 29.06, если картой я начала пользоваться 18.03. 100 дней по вашей системе закончились получается 25.06, далее я продолжала пользоваться картой без перерывов. Как так получилось, что первый период каким-то волшебным образом закрылся.

4. Вы можете увидеть по моей истории, что я использовала карту именно так, как говорю выше. Я являюсь добросовестным плательщиком, регулярно пополняю карту. Мне не подходит ваш продукт и я буду отказываться от него и переходить в другой банк, но одномоментно покрыть сейчас сумму долга не могу. В связи с чем, прошу остановить начисление процентов, как минимум, от 13.10 - от даты обращения меня в банк, показать детальный расчет процентов - очень большая сумма вышла, отменить и/или пересчитать проценты, дать время на погашение всей суммы задолженности до 15.11.