Отвратительный сервис

18.10.2022 20:53
1070
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Не банк, а треш. Сначала рекламируют кредитку с оплатой годового обслуживания только при наличии операций. Потом списали годовое обслуживание, хотя я пользоваться картой пока не планировала. Обратилась в отделение, чтобы написать заявление на отмену платы и закрытие карты, на что сотрудник не уделил мне и минуты, что то потыкал в ноутбуке и сказал, что я могу идти, тк он оформил жалобу и мне придёт номер обращения в смс и через несколько дней ответ. В итоге не пришло ничего. Я обратилась через чат, описала проблему, попросила найти моё обращение и ответ по нему, на что получила одно предложение : мы постараемся впредь не допускать таких ситуаций. Пыталась связаться с оператором через чат, но отвечает только бот. Повторно жалобу подать не даёт. Что за бред? Я сама работала в двух банках на рассмотрении заявлений и отмене плат, но такого бардака не видела. Сейчас куча банков, предлагающих отличный сервис, хороший продукт и адекватную обратную связь 24/7, Альфа явно не выдерживает конкуренции. Задумайтесь, прежде чем связываться с ними
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-25T19:35:08+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-19T15:54:43+03:00
Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом 👌 UPD: Мы пошли навстречу и вернули комиссию на ваш счёт, карту закрыли. Если не планируете пользоваться в дальнейшем, можете расторгнуть договор по карте в приложении.
user-625411659832
2022-10-31T16:31:55+03:00
Проблема решена, через пару дней после отзыва на Банки.ру позвонил менеджер, всё решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Вернули деньги

Оценка 5

29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при... Читать полностью

29.08.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка