Хамское отношение и нежелание работать

18.10.2022 обратился в отделение Нижний Новгород, проспект Ленина 42, окно 6, Якушина К.С не пожелала принимать заявление на закрытие счетов в банке, сославшись на необходимость в начале закрыть карту, подождать 2 недели, а потом закрыть счета. Прошу сотрудников банка прокомментировать действия сотрудника, ибо ходить по вашим отделениям нет возможности. В приложении, в чатах банка это сделать нельзя, почему? Во многих банках такая возможность есть. Те в банке считают что можно пригласить клиента столько раз, сколько надо. Это неудобно, думаю никому, и говорит только обо одном: скудности сервиса, отсутствие гибкости. Вернусь к отзыву про отделение: ожидал в очереди около 20 мин, при этом передо мной был 1 человек, а все потому что 2 "специалиста" принимали курьера из Тинькофф, который им оформлял карты этого банка в переговорной, отличит курьера тинькофф очень просто, и все это было в офисе банка, соответственно эти сотрудники были заняты не своими прямыми обязанностями. Теперь о Я-ой: первый раз находясь в отделении вижу что сотрудник может повышать голос, говорить в парралель, у меня создалось впечатление что говорила с другом в ночном клубе. Просил бланк претензии, в начале она отказала, сказав в КЦ ими занимаются, звоните туда. Сижу и звоню, и тут она поняла что сделала что то не то, выдала мне бланк, с вопросом: а что вы там будете писать? на меня? да, на вас: а что вы там напишите? в общем обслуживание уровень плинтус. Мимо несколько раз проходила соседка 5 окно С-ва, которая вставляла свои "5 копеек", при этом так громко, что мой вопрос слышно было всему отделению, а где банковская тайна? она, к слову как раз и получала карту ТИнькофф. Я-ой говорю: буду писать на банки ру, ответ: ПИШИТЕ, и ПИШИТЕ. Ей абсолютно все равно на рипутацию банка, и отношения к нему.  Мой вопрос: 1. почему банк, или сами сотрудники не могут закрыть счета и карты при единственном визите в офис? В итоге закрытие счета занимает 60 дней, тк с её слов карта закрывается 60 дней. И еще Я-ва сказала что брать заявление не будет, тк боится его потерять, это слова сотрудника банка!  2. почему сотрудники офиса позволяют себя вести подобным образом? как будто это не отделение банка. Слушайте ВТБ, у меня нет цели писать плохо, если у вас хорошо. Но у вас действительно все не очень. Закрою счета, клиентом банка не буду больше никогда.