Благодарность

04.10.2022 я обратился в офис банка ВТБ г. Междуреченска Кемеровской области с целью полного погашения и закрытия ипотечного кредитного договора. В этот же день внес необходимую денежную сумму на счет. Менеджеры банка не смогли мне оформить заявку на досрочное погашение. Данная ипотека в мобильном банке не отображалась. Несколько раз звонил на горячую линию, там так же помочь не смогли.  05.10.2022 года после неоднократных звонков и на горячую линию и вышестоящему руководству в Новокузнецкое отделение, мне удалось оформить заявку на полное досрочное погашение и закрытие ипотечного кредита на сумму 645 882,72 руб. и 140 173,10 руб. Поздно вечером этого же дня неоднократно звонил на горячую линию с целью удостовериться, что моя заявка находится в работе. Сказали "ожидайте". Но по истечению времени денежные средства не списались. Оформить новую заявку не смог, было сообщение «что то пошло не так». В период с 04.10.2022 по 13.10.2022 я ежедневно звонил в банк, звонил на горячую линию, обращался лично в офис банка и ничем мне помочь не смогли. Многие менеджеры выражали пренебрежение по отношению ко мне, как к клиенту. Я написал четыре!!! претензии в банк и неоднократно оставлял комментарии к ним. Ответили только на одну, и то формально.  05.10.2022 года я дозвонился до начальника отдела по сопровождению портфеля ОО «ЦИК «На Кирова» филиала № 5440 Банка ВТБ, Б-ой Анастасии А-ны. Данный сотрудник имеет отличные навыки деловых переговоров. Анастасия А-на была нацелена на мирное решение конфликта. На протяжении всего времени была пунктуальная и деликатная в общении. Самостоятельно принимала решения, и инициативно, от своего имени, направляла запросы. Всегда была готова к принятию решения и несла ответственность за их принятие, поскольку способна анализировать ситуацию и факты. Готова к работе в любое время, в т.ч. в не рабочее (в связи с тем, что основной банк работает по московскому времени). Рассматривала разные варианты решения вопроса. Всегда очень подробно и терпеливо все объясняла, и сообщала обо всех изменениях по списанию денежных средств и полного закрытия кредитного договора (14.10.2022). 17.10.2022 и 18.10.2022 самостоятельно отслеживала процедуру по снятию обременения с объекта недвижимости и сообщала мне. Очень благодарен Анастасии А-не, за решение проблемы, за терпение и ответственный подход к своим обязанностям. Желаю, Анастасии А-не, благополучия, успешного развития и профессионального роста.