Абсолютно невменяемый банк

В 2019 году была получена кредитка. Осенью 2021 начались какие-то чудеса с новой услугой по оформлению покупок в рассрочку (в пред. отзыве), попытка разобраться ни к чему не привела, поддержка оформляет обращения которые закрываются, оставляя вопросы без ответов по-существу. В марте 2022 срок действия карты вышел, поэтому решил ее закрывать. 4.07.2022 произошло погашение последних рассрочек, 14.07.2022 была получена полная выписка по карте по которой исходящий баланс был положительный (из-за регулярных косяков банка с выставлением суммы счета на очередное погашение). В середине августа в офисе было оставленно заявление на закрытие карты и перевод излишков средств на карту другого банка. По истечению 45 дней, в конце сентября счет/карта была закрыта, деньги не пришли. На вопрос в чем дело, было отвечено, что эти деньги пошли на погашение рассрочек. Каких, если они уже все были погашены и закрыты в июле? Было составлено обращение на получение очередной полной выписки с открытия до начала октября 2022 года. По этой выписке исходящий баланс внезапно стал нулевым, появилось два кредита задним числом, которых не было в предыдущей выписке, последняя операция так же как и в предыдущей датирована 04.07.2022. На обращение с просьбой прислать документы по которым якобы было получение кредитов зачем-то присылают договор кредитной карты. Кроме кредитки в этом банке более никаких продуктов не оформлялось, кредитов не получал, погашение всех платежей было своевременным за исключением случаев когда банк косячил с выписками и приходлось ждать коррекций. Имеются в наличии все ежемесячные выписки по которым нет никаких кредитов, операторы колцентра тоже не смогли ответить что за кредиты, говорят что не видят их в системе, но могут составить обращение на которое банк внятно ответить не может. На вопрос о возможности проведения аудита счета карты с октября 2021 года, когда начались чудеса с рассрочками банк так же скромно молчит.