Никогда не связывайтесь с этим банком

В 2021 году супруг взял ипотеку в данном банке, выбор пал именно на него из за льготной программы от РЖД. Я являюсь созаемщиком. Договор # 62311861-001****.То что отделения города Оренбурга не умеют работать было итак понятно ,из за долгого затягивания процесса. Но то что будут откровенно списывать средства, никто тогда не думал. В соответствии с договором происходят перечисление от РЖД субсидии, и остальную сумму мы с мужем кладём на ипотечный счёт и происходит списание. Просрочек не было, однако при списании суммы за сентябрь было списано помимо ипотечной суммы около 5 тысяч рублей, узнали об этом случайно, " услужливый " сотрудник ВТБ сообщил о долге по ипотеке и объяснил списание... После телефонного разговора оказалось что это ОШИБКА со стороны банка, долга нет, извинились и сообщили что в ближайшее время средства вернут. Однако на 19 октября не изменилось ничего , кроме то что НЕОДНОКРАТНО были сняты средства НЕЗАКОННО, около 13 тысяч рублей, в том числе и субсидия от РЖД.( Которая будет отменена при несвоевременном погашении платежа) Неоднократно ездили в отделение по улице Новая 4. ( Где сотрудники могут хлопать глазами разводить руками и больше ничего) из нескольких оставленных заявлений по телефону и непосредственно в офисе зарегистрировано одно( CR- 9626409) и изменений нет никаких. В семье ребенок до трёх лет. Благо есть свободные средства и мы не находимся на грани вымирания , но данная сумма сильно ударила по бюджету семьи. Если ситуация не изменится в ближайшее время , не будут возвращены средства и не будут принесены извинения, то заявления будут написаны в Центральный Банк России и Роспотребнадзор. В дальнейшем будет обращение в суд.