Не решают проблему технического характера

Сбербанк не хочет решать системную ошибку технического характера, в результате которой нарушены мои права на получение информации о моих платежах. А именно: в течение всего года мною были произведены платежи физлицам и организациям. В октябре 2022 года я сменила паспортные данные без смены ФИО и сотрудник банка внес их. После этого у меня перестала отображаться корректно история платежей и поиск по ним. То есть до смены пасп данных не отображаются мои платежи к примеру образовательным учреждениям и физлицам. Эта ошибка является системной и технического характера и не связана с приложением на телефоне, так как не отображает поиск как в мобильном приложении, так и в ПК. Значит, удаление приложения проблему не решит. До смены в ЛК пасп данных, всё работало коррктно. Поскольку частично мне удалось до этого скачать чеки. Но после смены в ЛК пасп данных и возникновении ошибки, история не выдает платежей. банк не хочет решать проблему, так как я 2 раза писала обращение, ответы были, что к назначенной дате проблема устранена, по факту - она остается. Каждый раз банк создает обращение, не решая проблему - тянет время и затем дает ответ, что всё ок. По факту нарушены мои права на получение информации о моих платежах. В офисе банка говорят о предоставлении точных дат, и они смогут распечатать чеки. Однако платежей было много и сообщить о датах не представляется возможности. В итоге, мною не может быть подана подтвержающая информация в налоговую инспекцию, а банк не решает ошибку, возникшую после смены в ЛК пасп данных.
И так со всеми абсолютно платежами, они не видны, ни физлицам, ни организациям.