Не выдают выписки по карте

Нет возможности получить справки по своим счетам. Есть карта москвича, для подачи документов на пособия для детей по постановлению правительства требуется выписка по движению средств и справка об остатке на счёте на первое число месяца подачи документов. Я нахожусь сейчас не в Москве, в Волгограде. Обращение в отделение банка ВТБ закончилось написанием обращения через специалиста, так как в данном филиале  видят сам счёт, но дать по нему информацию не могут, справки не формируются. После ожидания в несколько дней-пришёл отказ. В Волгограде нет офиса способного работать со счетами банка Москвы-это сообщили на горячей линии банка, а так же, что ближайший офис, работающий по картам москвича находится в Ростове-на-дону и, что там я смогу получить всю необходимую информацию. В личном кабинете данных счетов тоже увидеть не получится. Я несколько раз звонила на горячую линию и меня уверили, что все в порядке и в Ростове мне все выдадут, прислали адрес в смс. Приехав в Ростов, а это 500 км от Волгограда, в офисе ВТБ пытались мне помочь, очень душевные сотрудники, но! Мне распечатали выписку по моей карте, без указания счета, без движений по карте, смогли сформировать справку госслужащих, чтобы увидеть остаток на первое число. Но остаток на 1.10 не даёт программа, а только на 1.09 что мне не подходит. Выдать справки по счету несовершеннолетней 11 летней дочери не смогли. Ещё раз составили обращение. Но на сегодняшний день, ответа на обращение нет. На сколько, я знаю, что даже в Москве не каждое отделение может предоставить, казалось бы обычные выписки о движении средств и по остатку на счетах. Сейчас нет возможности доехать в Москву, но и сама ситуация странная. Есть счёт, есть организация его обслуживающая, почему клиент должен пройти такой квест, чтобы собрать элементарные данные и подать документы. Я пытаюсь добыть эти справки больше двух недель, буду писать жалобы в ЦБ, прокуратуру и роспотребнадзор, т.к.в ноябре мне придётся заново собирать весь пакет документов, если не успею подать в октябре документы. И бестолковая поездка до Ростова чего стоит