Индивидуальный подход на высоте!

Хочу поделиться с вами положительным опытом от общения с поддержкой по вопросу выпуска дополнительных кредитных карт :)

У меня их две — Тинькофф Платинум и Тинькофф All Airlines. Вторую завел летом 2021 года, а первую ещё раньше. Опыт пользования большой. Они достаточно выгодные и нередко спасают в непредвиденных ситуациях. 

К сожалению, из-за санкций пропала возможность пользоваться Apple Pay, где были привязаны кредитные карты с платежной системой MasterCard. Это было очень удобно. Но, увы. Пришлось снова носить с собой кипу карт. 

Узнал от знакомых, что можно через чат-поддержку выпустить виртуальные дополнительные карты с платежной системой МИР для них и привязать в МИР Pay. 

9 марта 2022 года написал в поддержку, чтобы узнать об этом. Мне ответил сотрудник поддержки «Дмитрий», сказав, что получится выпустить такие карты в виртуальном варианте. 

В процессе общения, он открыл мне All Airlines с платежной системой МИР, которую смог привязать к телефону. Ещё подключил бесплатные оповещения об операциях. 

Поскольку хотел сделать виртуальные карты для двух кредиток, уточнил, можно ли сделать ещё такую же для Платинум. Он проверил и сказал, что по моему тарифу не получится. Естественно, я тогда расстроился :( Но надежду не потерял. 

Открыл форум банки ру, где описал ситуацию и задал тот же вопрос, связанный с выпуском дополнительной карты МИР для Платинум. Ребята уточнили нужные данные для идентификации меня, как клиента, и вернулись с ответом (не дословно, мысль передаю): «Можем выпустить, но поступим следующим образом: поменяем тариф карты на другой, выпустим карту и снова вернем ваш тариф». 

В данном кейсе я увидел индивидуальный подход к клиенту. Узнали суть, подумали над решением и сделали. Очень порадовали! 

Спасибо вам огромное за ваш сервис!