Сбербанк ставит клиентов в безвыходное положение

Недавно переехал в Турцию. Возникла необходимость перевести деньги со счета в сбербанке на свой же счет, но в Тинькофф. Казалось бы, что может пойти не так? Как оказалось- примерно все. Зашел в личный кабинет с ноутбука (делал это и ранее, находясь в Казахстане). Совершил операцию перевода денег со счета на карту, после чего пытался перевести деньги себе в другой банк. И тут всплывает сообщение, что профиль в Сбербанк Онлайн заблокирован. Просят связаться по телефону для решения вопроса. Я связываюсь, объясняю ситуацию, отвечаю на все вопросы, называю кодовое слово, прохожу всю идентификацию личности и... оказывается, разблокировать Сбербанк Онлайн можно ТОЛЬКО через письменное заявление, которое нужно подать в отделение Сбербанка. Окей, продолжаю звонить в клиентскую службу, в надежде на то, что попадется хоть один компетентный оператор, который сможет объяснить хотя бы причину блокировки и назвать пункт договора или дать ссыку на закон в сфере банковского обслуживания, по которому мне ограничен дистанционный доступ к моему счету и операциям с ним. Я звонил 15 раз. Из них- 13 раз на этапе вопроса про договор и закон- скидывали трубку. Только 1 сотрудник помог составитть обращение, чтобы перезвонили. Ситуация патовая. Приехать в РФ не могу, подать заявление через доверенное лицо- тоже. На все, что я говорил про невозможность личного посещения офиса, я слышал стандартное- "ничем помочь не можем, связать с руководством не можем, обращайтесь в отделение". 

На сайте указано, что разблокировка возможна по телефону, если называется кодовое слово и проходится верификация личности. По факту- это ложь. Только через личное посещение офиса можно вернуть доступ к своим деньгам. 

На 15 звонок в службу клиентской поддержки выяснилось, что не только Сбер онлайн заблокирован, а еще и карта, на которой лежат деньги. 

В итоге отправлены жалобы в центробанк России и в прокуратуру на незаконное отчуждение от своих же денег. Звонка от Сбербанка не дождался, буду пробовать еще, но отношение к клиентам отвратительное. Отрпбатывают скрипты по работе с клиентами, скидывают телефон, если что- то идет "не по сценарию" и не могут внятно объяснить, что делать в данной ситуации.