Блокировка карты и приложения за рубежом

Услугами Альфа банка пользуюсь больше года,отличная система кэшбэка,удобное приложение и достаточно много отделений и бакноматов в Москве. Одно из преимуществ,которые меня и побудили открыть карту,это наличие доставки карты на дом,чем я в свое время и воспользовался,как будет ясно далее очень зря. 18.10 при совершении транзакции родственнику на оплату медицинских услуг все мои карты и приложение заблокировали. Я нахожусь за рубежом,тут плохой интернет и в приложении показало, что отправление сделано, но деньги не списались, может это из-за плохого интернет соединения и транзакция не прошла, подумал я,и сделал такой же перевод, по итогу карты все заблокировали. Ничего страшного и критичного не произошло, ведь это система безопасности банка сработала и разблокировать карты не составит труда,тк это мои карты и я легко смогу идентифицировать себя. Я никогда так не ошибался.< Позвонил в банк, сообщил ФИО,дату рождения, серию и номер паспорта и вдруг меня попросили назвать кодовое слово. Какое кодовое слово, возникает резонный вопрос? Дело в том, что при оформлении карты необходимо придумать кодовое слово, но тк я карту заказывал на дом, сотрудница,оформлявшая документы,ничего про это кодовое слово не сказала и в системе Альфа банка нет кодового слово. Ну ок,оставили заявку на разблокировку и сказали ждать 5 рабочих дней. Вы представляете? 5 рабочих дней без средств к существованию,5 рабочих дней банк заблокировал доступ к моим деньгам. При том что все данные названы,в таком большом банке не знают как можно идентифицировать своего клиента удаленно? Представители банка,прошу помочь Вас в решении данного вопроса, денег на оплату роуминга почти не осталось,родственник ждет перевода для подписания договора на операцию и оплаты медицинских услуг по реабилитации после операции,я даже билет обратно домой не могу купить. Любые формы идентификации, станцевать с бубном (ужасно танцую),петь(ужасно пою),фото с паспортом возле зеркала,да что угодно,но разблокируйте уже мою карту и дайте доступ к моим деньгам,зачем же так издеваться над собственными клиентами?