Ужасная работа ВТБ банка!

Добрый день! Закончивает полис ипотечного страхования 21.10.22г., за ранее как добросовестный клиент 31.09.22 оформила страхование жизни,тк дом еще сторится от акредитованной страховой компании Ингострах получила подтверждение, что оплата прошла и передали в банк, также на почту в банк отправила полис, позже продублировала еще раз, все переписка с банком есть. Затем последованили звонки через день сотрудников ВТБ о напоминании, что полис закончился и если не продлю будет соответсвенно увеличение процента по ипотеке, при диалоге с сотрудником сообщаля что полис продлен и отправлен на почту, почему на сайте нет такой возможности самим клиентам подгружать как в Домклик очень удобно, на что сотрудники у которых есть время осуществлять мне звонки через день не смогли помочь разобраиься, почему полис все еще не подгружен. Полсе этих звонков, сотрудники которые ни чего не могут сделать, удалось пообщаться с руководителем подразделения для решения моего вопроса и все что он сделал помог открыть претензию 11.10.22 и сообщил что в течении 5 дней вопрос решится и пени не будет начислены, но сегодня опять получила смс что вопрос мой не решен и нужно время. Также звонки поступают от Согаз, что полис надо продлит. Как клиент я выполнила свои обязательства, почему же банк не выполняем свои и менеждеры банка говорят ждите ответ два месяца.

Прошу руководства банка разобраться в сложившей ситуации, мне совершенно не нужны начисленные проценты, нужна слаженная работа банка и клиента, а в данной ситации ее просто нет.