Отказ в выдаче денег по доверенности. Требуется подтверждение доверителя по телефону в режиме онлайн

     Моей маме 82 года и ей трудно ходить т.к. у нее болят ноги. Мама получает пенсию в банке ВТБ. Для минимизации посещения банка, мама оформила доверенность на меня, на право распоряжения счетами и вкладами, что бы я мог производить оплату за услуги ЖКХ и другие платежи. Мама, по понятным причинам, не доверяет интернету и не хочет заводить онлайн доступ в личный кабинет банка. И до вчерашнего дня, ситуация с получением денег по доверенности была более-менее нормальной.  

 Захожу в отделение ВТБ г. Видное, Советский проезд д.4, беру талончик, попадаю к девушке операционисту Алине и говорю, что хочу получить деньги по доверенности. Взяв мой паспорт и найдя меня в базе, Алина говорит, что у них новая инструкция по выдаче денег по доверенности, и согласно этой инструкции, она должна получить подтверждение моего права получения денег путем совершения телефонного звонка доверителю. Мою аргументацию, что доверенность уже подтверждает моё право на получение денег Алина отвергла, сказав: «А вдруг вы поссорились с мамой, и она уже не хочет, чтобы я брал деньги». На мой вопрос, как она сможет по телефону убедится, что она точно разговаривает с доверителем, Алина сказала, что это не важно, кто ответит по вызываемому телефону, главное, что в базе ВТБ прошел звонок и её не наказали за нарушение инструкции. Т.е. теперь, для получения денег по доверенности, самой доверенности недостаточно, теперь необходимо что бы доверитель в режиме 24/7 был у телефона и всегда был готов подтвердить согласие на выдачу денег по доверенности. 

   Постоянно сталкиваюсь с изменениями требований к клиентам банка ВТБ, о которых невозможно узнать заранее, не посетив офис. Сотрудники банка говорят, что это внутренние документы и они не могут их показывать. То недостаточно только паспорта, и для подтверждения личности нужно предъявить либо права, либо СНИЛС. Теперь и этого недостаточно – ещё нужно подтверждение действия доверенности по телефону. Что потребуется в следующий раз? Получение согласия от всех родственников?

В итоге получилась следующая ситуация – я звоню маме со своего телефона и предупреждаю её (при сотрудниках банка), что её сейчас позвонит сотрудник банка и попросит дать подтверждение на выдачу денег по данной ею доверенности. Сотрудник банка набирает номер, и….. абонент недоступен. Оказывается, в базе банка указан неправильный контактный номер телефона, хотя мама утверждает, что при последнем посещении банка она сказала операционистке правильный номер телефона. Занавес.

  В итоге деньги, в сумме 18 тыс. рублей, я так и не смог получить, а у мамы подскочило давление и возникла необходимость дополнительного посещения банка.

Что сильно не понравилось в этой ситуации: 

- Рассуждения сотрудника банка о наших взаимоотношениях с мамой. Какое её дело? 

Что ещё ей надо выяснить про мою семью?

- Сотруднику банка безразлично от кого она получит подтверждение по телефону, главное, чтобы был выполнен звонок по записанному в базе банка контактному телефону. 

- Новые требования совсем не учитывают ситуации, когда доверитель не может быть на связи в режиме 24/7 по уважительной причине и не сможет ответить на звонок. А ситуаций, в которых деньги могут понадобится срочно, очень много.