0 из 10, тройной позор ВТБ

17.10.2022 я совершал перевод Физ. Лицу на сумму 160 тыс. руб через мобильное приложение. Сначала раз 5 приложеник глючило и писало "повторите попытку позже", что в случае с ВТБ и до этого случалось часто, но потом мне вовсе заблокировали личный кабинет По непонятной причине, да и сумма смешная. В результате этого, у меня не состоялась выгодная для меня сделка и я понёс финансовые убытки. При попытках позвонить в колл-центр на номер 1000, шёл гудок, а дальше тупо сбрасывался вызов. При звонке на номер 88001002424 автоответчик рекомендовал звонить на номер 1000 и так же коммуникация обрывалась, ещё раз 10 попробовав звонить на 1000 я понял, что это бесполезно. Каково же было мое удивление, когда мне удалось дозвониться в колл-центр на номер 1000 с другого телефона. Сотрудник мне сообщил, что мне необходимо обращаться с доверенного номера, который есть в системе, я ему ответил, что это невозможно и предложил идентифицировать меня с другого номера, либо перезвонить на мой, на что он ответил, что это невозможно, никак не аргументировав это. Отличная поддержка, прям бодрит! Но это ещё не все. Я сообщил, что у меня срывается сделка, на что сотрудник ответил, чтобы я обратился в отделение, когда уже не работал ни один офис (примерно 22.30). Это вообще цинизм. Эмпатии - нуль! Желания помочь не было совсем! Ок, я сделал выводы и понял, что такое терпеть я больше не буду и разорву все отношения с банком. Однако, ЛК у меня был заблокирован, а деньги на счете, я был вынужден обратиться в офис для разблокировки и вывода средств. 20.10.2022 г. я пришёл в офис на Зубовском бульваре 27с1, взял в 19.13 талон на обслуживание А107 (фото есть), где было написано, что передо мной 6 человек. Офис при этом работает до 20.00. В офисе 6 окон, 3 из которых работали, причем в 1 и 6 окне сидели стажеры, а возможно и во всех трёх. На обслуживание я попал спустя час ожидания, в 20.10, 15 минут заняла процедура разблокировки ЛК - и это очень и очень долго совокупно, учитывая, что моей вины нет! Я лишь хотел разблокировать ЛК, который заблокировал безосновательно банк ввиду своей цифровой отсталости и неповоротливости. Хотел лишь вывести деньги и забыть об этом чудо-банке навсегда!

Итог:

1) качество работы колл-центра 0 из 10

2) качество работы удаленных каналов 0 из 10

3) качество и время обслуживания в офисе 0 из 10

4) упущенная выгода 20 тыс. руб.

5) куча потраченного времени, сил и нервов