Сотрудники кол.центра по ипотеке не перезванивают клиентам!

21.10.2022 11:02
1166
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
17.10 позвонила в совком 8(985)491*** попросила сделать пролонгацию СЖ, при переводе на профильного сотрудника мне не ответили, поэтому составили обращение и мне должны били перезвонить, ждала сутки 18.10 звоню опять, якобы обращение было составлено не корректно, сейчас все переделали и мне перкзвонят, никто в этот день не перезвонил  19.10 в 9:00 просыпабсь и вижу пропущенный пол часа назад, проверяю номер, оказывается совком, жду когда перезвонят в адекватное время.... не перезвонили 20.10 звоню опять обставить жалобу, девушка жалобу не принимает "у нас с ипотекой несколько другая специфика работы" отвкчает она мне и я трачу 22минуты чтобы (5переводов на ипотечное подразделение) чтобы мне ответили! Не зотя отвечает девушка, говорит что у меня многодетний полис и зачем мне ято либо продлять! Прошу прислать мне полис (в прошлом году делала аналогично полис удаленно без проблем, но его так и не получила). Жду сутки и НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО НА ПОЧТУ!!!! КОТОРУЮ Я ПОДТВЕРДИЛА вместе с сотрудником в этом телефонеом разговоре! В прошлом году деньги с полиса можно было получить, так сотрудники суетились, а в этом году прислать полис будет бесплтаной услугой для сотрудника, так как полис многолетний (я этого не знала, думала нужно делать каждый год)....... какого черта так халатно относитесь к клиентам!?
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-10-27T16:04:33+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обратную связь и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Момент предоставленных консультаций мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связался представитель Банка, необходимая информация направлена на Ваш адрес электронной почты. При возникновении дополнительных вопросов мы на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-678911686318
2022-12-28T18:14:45+03:00
Спасибо за привлечение внимания к моей проблеме. Полис отправлен мне на почту. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка