Просьба провести расследование

Здравствуйте. Написал обращение, в котором попросил банк принять документы и продлить возможность оплаты потребительского кредита по пониженному платежу. Но ответа не поступило, а платёж уже завтра. 

Сегодня связывался с Вами по по номеру 8 (800) 555 57 75. Меня переключили на девушку, которая сказала мне, что программа мне одобрена программа по пониженному платежу, при котором я смогу оплачивать 12500 рублей вместо 24700 рублей в течении трёх месяцев и сказали, что для активации программы мне нужно сегодня (21 октября) внести 1000 рублей. Я согласился, но девушка мне начала объяснять условия и одно из них мне было не понятно. Она сказала, что через 3 месяца по моему потребительскому кредиту будет перерасчёт, в связи с которым она сказала, что мой платёж будет другой. Я спросил какой? Она сказала, что не знает. Я просил, что может ли он быть больше, чем текущие 24700 рублей? Она сказала, что он будет рассчитан в соответствии с тарифным планом. Я не понял и переспросил о том, может ли мой платёж быть выше, чем 24700 рублей и она переключила меня на сотрудника, который меня проконсультирует по этому вопросу.

Когда меня переключили на нового сотрудника, тот заявил, что у него техническая ошибка и мне нужно перезвонить на горячую линию, так как он не может что-то там найти по моему вопросу.

Я перезвонил на горячую линию, меня вновь переключили на сотрудника по взысканию Дениса Орлова, который отказывался мне давать ответ по данному вопросу и начал вводить в заблуждение. Сказал, что программа якобы был актуальна только на момент звонка, понятия не имеет о чём мне говорила девушка, полностью игнорировал мои вопросы и бросил трубку. 

Разговоры я с Тинькофф Банком записываю и констатирую, что программа мне уже была одобрена и мы уже почти договорились об оплате. Тинькофф Банк вводит в заблуждение клиентов, не давая им возможности узнать обо всех условиях проведения таких программ, как программа по пониженному платежу.

Вы хотели таким образом тайком сделать мой платёж через 3 месяца (после завершения программы) больше? Почему программа, которая была уже одобрена для меня вдруг стала не одобрена из-за того, что Ваш сотрудник сам же и попросил меня перезвонить?

Просьба провести расследование и дать чёткий ответ по моему потребительскому кредиту, учитывая моё изначальное обращение и учитывая факт общения с девушкой, которая мне уже озвучила новые условия.

Мой цель - это не входить в просрочку, но из-за тяжёлой финансовой ситуации я не могу оплачивать 24700 рублей/месяц. Вам на почту 17 октября в 14.55 и прислал Вам документы.

Платёж 12500 рублей + 1000 рублей на активацию мне подошёл и я согласился на программу.