"Особенное" списание частичного досрочного погашения

ВТБ, отзовитесь!!! 15.10 совершен плановый платеж по кредиту в платежный период, ок, дальше создана заявка на частичное досрочное погашение с изменением срока, а дальше...дальше все. Деньги со счета ушли в бОльшем объеме моментально, куда ушли - неизвестно! Я указывал одну сумму, списали со счета в ноль! Окей, но заявка до сих пор в статусе "обрабатывается"! Окей, на следующий день я связываюсь в чате, создается обращение, далее я наивно полагаю, что день-два и все разрешится, каждый день спрашиваю в чате, обновляю график и ... о чудо! В среду или четверг мне говорят, что мое обращение рассмотрено, за результатом иди в любое отделение! В личном кабинете я вижу, что от срока ушел 1 месяц вместо 1 года, продолжаю ничего не понимать, срываюсь с места деятельности, которое другие люди именуют работой, прихожу в любой офис и...мне говорят, что мне надо не в любой, смотрят заявку, говорят она не рассмотрена, обращение составлено некорректно, но закрыто. Иду в не любой офис, снова беру талончик, жду очередь, очередь подходит и мне говорят, что специалиста нет!!! Да хватит надо мной издеваться уже! На момент написания отзыва (21.10.2022) сухой остаток - вместо одной суммы списали больше, списали со счета в ноль, график не поменялся как должен был, даже исходя из калькулятора представленного в виде таблицы на вашем сайте, должен был уйти минимум год, чдп должно было осуществиться в вами установленный платежный период после списания обязательного платежа, а значит 0 процентов и все в списание основного долга, заявка на чдп все висит в статусе "обрабатывается", проценты каждый день падают, я не понимаю что происходит и что мне делать, где мои деньги?! Я хочу приходить лично в отделение, платить через оператора, получать документ с печатью, регистрировать заявления о чдп лично в банке, получив документ с печатью, и получать каждый месяц новый график платежей, если ваши электронные сервисы не работают!!! Такой отвратительной работы специалистов в чате, на горячей линии 1000, лично в банках я еще не встречал, все как один "ничем не могу помочь, идите куда-нибудь"! ..!.