Обман
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Планировала взять кредит и перечислить деньги для покупки снаряжения мобилизованным, оформила заявку на кредит в Альфа-Банк через приложение и больше никаких действий не совершала.. Затем нашла средства у знакомых и решила написать в приложении, что не буду пользоваться заемными средствами. И вдруг выясняется, что я должна уже банку 53500. Это я ещё не пользуюсь средствами и не совершая никаких действий и не подписывая и не подтверждая ничего. В чате и на горячей линии мне не смогли объяснить почему такое возможно и я должна банку не пользуясь деньгами и на основании какого документа такое возможно без моего подтверждения.
Администратор народного рейтинга
2022-10-24T16:00:00+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: «В чате и на горячей линии мне не смогли объяснить почему такое возможно», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Альфа-Банк
2022-10-22T13:22:29+03:00
Приветствуем!
Мы всё проверили. С нашей стороны ошибок не было.
Вы самостоятельно оформили кредит наличными с программой страхования через мобильное приложение.
Деньги за страховку вернём в течение 3 рабочих дней.
В приложении вы просматриваете предложение по кредиту. Вводите сумму и срок, внизу отображается строка → «Узнать больше о защите». Если нажать на неё, можно ознакомиться с подробными условиями программы страхования. В том числе по срокам отказа и возврата денег за нее.
Далее после нажатия «Продолжить» отображаются поля:
— сумма кредита со страховкой,
— сумма, которую вы получите на руки за вычетом страховки,
— ставка, срок, платёж.
Ниже отображаются документы по кредиту: график платежей, индивидуальные условия, заявление на кредит, полисы страхования и условия по ним.
И только после ознакомления со всеми документами, если вас устраивают условия, вы нажимаете «Оформить кредит» и подтверждаете кодом из смс.
Код-подтверждения вам поступил 21 октября с текстом «Никому не сообщайте код: ****. Оформление кредита наличными.». После того, как вы ввели код, вам поступили средства на счёт. В выписке также отображается информация, что это было предоставление кредита, который вы оформили.
Дополнительно проверим консультацию коллег и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся.
Чтобы закрыть кредит, вы можете оформить полное досрочное погашение в мобильном приложении или обратиться за помощью к нам в чат.
user0746854
2022-10-24T18:34:35+03:00
Огромное спасибо Артёму, очень ответственному и квалифированному сотруднику. Только он нашел решение об отмене страховки и погашение кредита. Стандартная процедура, а решение знают единицы. И Анне, которая помогла завершить этот многочасовую переписку.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026