ВТБ плевать на клиентов

Добрый день! Так сложилась ситуация, что платить кредит со своего счета я по объективным причинам не могу, но так как являюсь добросовестным клиентом банка ВТБ - то плачу кредит со счета жены. Плачу так второй месяц. Несколько раз консультировался по данному вопросу, вроде всё объяснили. Выдернул жену с работы, чтобы приехать пораньше. При первом обращении в отделение в г. СПб на Лесном 61 стало известно, что это заявление принимается исключительно до 17.30. Пришлось приехать ещё раз. И ещё раз, потому что не так отсканировали первое заявление, в итоге с третьей попытки кредит оплатил. Наступает время очередного платежа - платить можно только начиная со следующего дня, то есть как просрочка уже начнётся. Как назло заболел ребёнок - пришлось мне отпроситься с работы, чтобы отпустить жену в банк. 20 октября 2022 года жена пришла в отделение на Лесном 61 в 15.59, просидела 45 минут в очереди, заявление было подано сотруднику в 16.45. Если я правильно понимаю - это до 17.30, 20 октября 2022 года - это четверг, не праздник, а значит никаких укороченных дней. Сегодня уже 22 октября, платеж не списан, никто ничего не знает и помочь не может. Жена оставила жалобу а чате приложения ВТБ, где замечательный сотрудник подтвердил, что пока заявление будут рассматриваться - мне будет начисляться просроченная задолженность. Я просто хочу заплатить кредит, я прилагаю уйиу усилий, чтобы его оплачивать, задействую других людей, суечусь - так вот после всего этого беспредела у меня только один вопрос - зачем? ВТЬ ведь это не нужно, значит когда на меня банк подаст на меня в суд за неуплату - я покажу все переписки с ВТБ, все заявления, и заодно и это обращение. Очень всё это недостойно по отношению к клиентам. Разве я не прав?