Нарушение Альфа-Банком порядка выдачи денежных средств с валютного счета в рублях
Имею валютный счет в Альфа-Банке. Денежные средства зачислены на счет в мае 2022 г.
22 октября 2022 г. я обратилась в отделение ДО «Санкт-Петербург-Лесной проспект» с целью снять денежные средства со своего валютного счета в рублях по курсу не ниже официального курса ЦБ на день выдачи, согласно Письму Банка России от 25 марта 2022 г. N 08-36-2/2219 «О направлении ответов на типовые вопросы кредитных организаций».
На день обращения курс ЦБ составлял 61,1 руб, внутренний курс Альфа-Банка - 53,6 руб. Сотрудники банка отказались выдавать мне денежные средства в отделении по курсу 61,1 руб, предложив совершить конвертацию в мобильном приложении по внутреннему курсу банка 53,6 руб., ссылаясь на п. 14.2.8.8. Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк».
Обратилась в ЦБ РФ, где сотрудники горячей линии разъяснили, что выдаваемая физическому лицу сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты, т.е. курс банка не должен быть меньше курса ЦБ.
Считаю действия сотрудников Альфа-Банка неправомерными, жалоба в ЦБ РФ направлена.
Прошу Альфа-Банк урегулировать спор до подачи искового заявления в суд и выдать мне средства в полном объеме, учитывая предписания и разъяснения ЦБ РФ.
Номера обращений A2210222364, A2210231282.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...