Не исполнили перевод, не возвращают уплаченную комиссию

19 марта 2022 года на официальном сайте ПАО «Сбербанк» была размещена информация о том, что Сбербанк осуществляет переводы в долларах США внутри России в соответствии с валютным законодательством РФ, в том числе со своего долларового счета в Сбербанке на свой долларовый счет в другом банке внутри РФ. Для осуществления операции предлагалось обратиться в отделение Сбербанка.  Я приобрела безналично 560 долларов США в онлайн-банке Сбербанка. Курс составил 119,46 рублей за доллар США. Сделка была заключена мной, исходя из официальной информации о возможности перевода. 21 марта 2022 я обратилась в допофис Сбербанка (как и было указано в сообщении от 19 марта 2022 года) №9055/01107 по адресу Санкт-Петербург, ул. 1-ая Красноармейская, дом 4, где сотрудник отказал мне в переводе, ссылаясь на санкционные ограничения.  Вернувшись домой, я позвонила на горячую линию ПАО «Сбербанк», где сотрудник пояснил, что запрета на подобные переводы нет и я могу осуществить перевод в любом отделении. В этот же день я обратилась в допофис №9055/01, расположенный по адресу Санкт-Петербург, ул. 2 ая Красноармейская 2/27 все с тем же запросом на перевод. Перевод был оформлен, за услугу перевода с моего счета списано 3 638 рублей 00 копеек Перевод был оформлен в 12 часов 00 минут. В 15 часов 13 минут мне позвонили из отделения и сообщили, что в переводе отказано валютным контролем по причине запрета ЦБ от 18 марта 2022 года. Напомню. что информация о возможности осуществления перевода висела на сайте банка вплоть до 23 марта 2022 года. При этом мне также сообщили, что сумма 560 долларов и плата за перевод будут возвращены мне завтра на следующий день. В результате я потеряла день на перевод, который не был осуществлен, 560 долларов, которые мне вернули только после обеда на следующий день и 3 638 рублей 00 копеек, которые мне до сих пор не возвращены.  23 марта 2022 года я направила в ПАО «Сбербанк» претензию с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные мною за перевод - 3 638 рублей 00 копеек. Претензия получена Сбербанком 28 марта 2022 года, а через полтора месяца (с нарушением всех норм ФЗ О защите прав потребителей)мне прислали ответ, что возврат денежных средств за перевод возможен только наличными и мне нужно обратиться в отделение. Чудеса прямо, как-будто Сбер вернулся в 90-е. Сегодня дважды пыталась попасть в отделение допофис №9055/0, но безуспешно, так как очередь в отделении на 20--25 минут Почему невозможно вернуть плату за перевод на счет остается загадкой. Почему сотрудники в отделения не владеют информацией о возможности перевода - загадка Почему сотрудник на горячей линии не владеет информацией - загадка. В-общем, в сухом остатке имею потраченное время и нервы, а также минус 3 638 рублей из бюджета. Ну и плюс иск к Сберу, который к производству пока не принят.