Мой запрос на закрытие счёта не был выполнен

В марте 2020 года в допофисе Альфабанка в Кузьминках я закрыл все имеющиеся у меня банковские продукты - дебетовые карты в рублях, долларах и евро, написав соответствующее заявление и сняв со счётов Альфабанка все имевшиеся на тот момент средства. При закрытии счетов я попросил выдать мне справку о том, что все счета закрыты и я Альфабанку ничего не должен. Справку об отсутствии задолженности мне выдали, а вот про счета выдать справку отказались. По словам сотрудников Альфабанка сделать это можно только через "пару недель" в силу особенностей работы банка. Я удалил все приложения Альфабанка, через какое-то время заблокировал их SMS уведомления в силу ненужности.

И очень удивился, когда после очистки заблокированных SMS мне стали приходить уведомления от Альфабанка о якобы имеющейся задолженности. В том же допофисе в Кузьминках сотрудница Альфабанка меня "обрадовала", сказав, что всё это время мне начислялась оплата услуг за не закрытый текущий счёт. По моему обращению была составлена заявка на списание задолженности в силу того, что фактически услуга не была оказана - с момента закрытия счетов я не пользовался ни одним из продуктов банка ни в каком виде. Однако сегодня я получил ответ от Альфабанка о том, что банк не считает возможным списать задолженность в силу того, что она образовалась по условиям тарифа.

В свою очередь, считаю произошедшее обманом со стороны Альфабанка. Все счета я закрыл, написав соответствующее запрос. А Альфабанк со своей стороны этот запрос не выполнил, оставив счёт открытым и не проинформировав меня о том, что мой запрос на закрытие счёта не был выполнен.