Несоответствие условий предоставления услуги

В Альфа-банке есть услуга, которая предоставляет возможность погасить задолженность по кредитной карте стороннего банка, которая называется Balance Transfer. 13.09.22 я обратился в банк за получением этой услуги. Перед тем как воспользоваться возможностью данной услуги, я просил разъяснить мне условия ее предоставления. В частности, в связи с тем, что у меня уже был открыт льготный период по моей кредитной карте я запросил войдет ли льготный период по предоставлению данной услуги в уже существующий, на что мне был предоставлен однозначный ответ, что по данной услуге будет открыт отдельный льготный период. Через некоторое время, я еще раз обратился к сотрудникам банка за разъяснением условий предоставления данной услуги. Уже другой сотрудник мне опять же однозначно подтвердил, что по этой услуге будет предоставлен отдельный льготный период. К моему сожалению, в личном кабинете я увидел, что тем не менее, задолженость по вышеуказанной услуге, вопреки разъяснениям, была включена в уже открытый льготный период. Т.е. воспользовавшись данной услугой 13.09.22 я обязан погасить образовавшуюся задолженность 8.11.22 а не через 100 дней, как мне это объявили при оформлении услуги. В ответ на мое обращение, банк ответил, что льготный период применен корректно. Их всего вышесказанного я заключаю, что сотрудники банка злостно и намеренно ввели меня в заблуждение относительно условий предоставления данной услуги. На мое второе обращение сотрудники банка принесли мне свои извинения, не решив ничего по сути. Категорически не рекомендую оформлять какие-либо улуги онлайн в Альфа банке. Дело доходит до прямого обмана, как в данном случае.