Ошибки системы, за которые платит клиент

Предисловие.
Имеется ипотека в банке ВТБ, каждый месяц с 10 по 15 число списывается ежемесячный платеж. На первое число месяца заблаговременно, но не более чем за месяц, со стороны плательщика(меня) регистрируется заявка на частично-досрочное погашение, так было, так удобно и это мне нравилось. Но вдруг неожиданно эту возможность банк ВТБ у меня забрал, путем долгих общений с клиентским отделом по телефону и чату приложения, регистрацией заявки CR-9577247 меня убедили в том, что это объективная реальность и я должен привыкать к новым условиям "удобства" и каждый раз звонить или писать операторам, о том, что мне каждый месяц нужно создавать заявку на частично-досрочное погашение. Был очень грустный момент, пришлось адаптироваться к новым реалиям, но дальше стало еще интересней и пикантней.

10го октября 2022г очередной платеж, который был зарегистрирован через оператора ВТБ не исполнился, из суммы платежа списалась только обязательная сумма платежа, а остаток остался лежать на счетах. Спустя некоторое время пропал и ипотечный счет(отдельная история), с которого исполнялись заявки на погашение, а остаток суммы упал на мастер-счет. По факту обращения на горячую линию, оператор первой линии поддержки начал убеждать, что это нормально, остаток суммы спишется, но получилось доказать оператору, что это неправильное убеждение и пройти на вторую линию поддержки, которая зарегистрировала заявку CR-9733282 и признала ошибку, заявку взяли в работу, а спустя 4 дня отписались что обращение рассмотрено, все хорошо, в ближайшее время ждите корректировки, но было это 19-го октября. Первым делом попробовал объяснить свою проблему в чате приложения, где меня мягко сказать послали, объяснили, что нужно просто ждать, сколько ждать неизвестно, кто-то говорил 30дн, кто-то просто говорил ждать, но по факту неисполнения обещаний новую заявку не зарегистрировали, на обращение не отреагировали и просто отпустили проблему на самотек, попутно предлагая мне кредитные карты и прочий спам (это прямо высшая точка иронии) вместо ответов. Также была попытка живого общения в отделении банка ВТБ, где после некоторых сопротивлений и отфутболиваний в чат (да-да, чат в котором тоже футболят) получилось зарегистрировать еще два обращения, по факту бездействия, а именно SD-015761903 и 015762404, которые должны были донести информацию до руководства, чего тоже не произошло. Все мои попытки оказались тщетны, осталось только поведать остальным потенциальным клиентам, чтобы они не совершали моих ошибок и не связывались с таким отношением и таким банком, так как по моим наблюдениям, тут клиентов не любят.