Ужасный банк с ужасным отношением в офисах

Самый первы мой визит в этот банк был 01.10.2022 г. в офис по адресу проспект Победы, д. 22.
Моей просьбой было закрыть ВСЕ счета в банке. Предложили онлайн подписание в приложении и через смс. Сотрудника я предупредила о том,что я изменила номер и менять номер на новый в этом банке я отказываюсь. Сотрудник выдал бумаги на подписание о закрытии и предупредил то, что мне нужно будет прийти через 10 дней и закрыть всё окончательно. Хорошо.
Пришла закрыть все счета 11.10 (на проспект Победы, д. 22) и прекратить все отношения с банком. Выясняется то, что у меня есть брокерский счёт, который в офисе не могут его закрыть. При личном присутствии человека с паспортом и готового подписать документы о закрытии счета - отказ. Предложили отправиться в другой "главный" офис, который находится на проспект Первостроителей, д. 18. Поехали туда. Там история не лучше. Терминал не работает и выдают какие-то талончики с номерами, вызывают людей как-то хаотично (т.е. непонятно по какому принципу). При наличии очереди работают 2 сотрудника.
Через минут 20 примерно я попала к специалисту. Специалист повторила ту же ситуацию то, что у меня есть брокерский счёт и закрыть в офисе его не могут только через онлайн подписание в приложении самостоятельно, а для этого нужно изменить номер телефона,ч тоб приходили смс подтверждения. Я объяснила то, что номер менять я не хочу т.к. после установления отношений с Вашим банком мой телефон ни дня без покоя не лежал т.к. часто звонили боты или "сотрудники" ВТБ (мошенники). Пришлось из-за этого сменить номер. Хорошо, давайте напишем отказ от смс подписания. Такого заявления у них нет. Хорошо, давайте лист буду писать письменную претензию на Ваш банк за отказ в обслуживании - отказ, звоните мол на горячую линию. Попросила вызвать старшего для разъяснения ситуации. Руководитель тоже сказала то,что закрыть его тут не могут и претензия у них письменно в банке не пишется. Так же руководитель сообщила то, что может отказать в обслуживании т.к. мои данные не соответствуют. Из не соответствующих данных у меня был только номер телефона. Остальные данные соответствуют. Хорошо, провели процедуру смены номера(на которой настояли сотрудник и руководитель банка), чтоб закрыть всё приходите ещё через 10 дней. Ужас. Вечером звоню на горячую линию и узнаю то, что офис банка не мог отказать в моей письменной претензии и должен был закрыть мой брокерский счёт в премиальном отделе. Обучите Ваше руководство и Ваших сотрудников. Жду обратную связь на e-mail по данной ситуации от банка ВТБ.