Некомпетентность ипотечного отдела

Хочу поделиться своей историей закрытия ипотеки в банке ВТБ. 12.08.2022 закрыла ипотеку досрочно, и как проконсультировали в банке, после закрытия банк отправит закладную на снятие обременения в Росреестр, и в течение 15 дней обременение будет снято. В конце сентября заказываю выписку из ЕГРН для продажи квартиры, обременение не снято. Делаю запрос в банк - высылают инструкцию, где оказывается, нужно отправить выписку на эл.почту в ЦО банка.  04.10 отправила, реакции нет. Сделала запрос через кулцентр на звонок специалиста, никто не перезвонил. 07.10 посетила офис банка, чтобы уточнить, что с моими документами, обрабатываются ли они. Меня заверили, что да, вот банк сегодня обработал документы, закладная сегодня же отправится в Росреестр. 19.10 обременение не снято. Звоню в банк - моя заявка закрыта, почему не снято обремение, нет информации, отправлена ли закладная в Росреестр - нет информации Просят отправить выписку еще на другой адрес, отправила. Сделала запрос на звонок специалиста, перезвонили на следующий день, моя заявка на контроле у руководства, почему ничего не сделано, никто не знает, но вот не позднее 21.10 мои документы будут отправлены. Запрос закрыт, отправлены ли документы, сказать не могут, к кому обратиться сказать не могут. Отделение банка работает с 9 до 18, в выходные не работают. Уже отпрашивалась, чтобы съездить, но результата не вижу. Обременение не снято, в конце месяца сделка по продаже и покупке, она может сорваться из-за некомпетентности сотрудников банка. Вот такие кредитные отделы у банка. Будут ли приняты какие-то меры, хотелось бы знать?