Мультибонусы есть, но использовать их нельзя

В середине октября решил использовать мультибонусы. Столкнулся с проблемой, на счету бонусы есть, но списать на покупку я их не могу. В шаге 3 бонусов 0. Обратился в поддержку втб, создали заявку, номер обращения CR-9758227.

После рассмотрения обращения, оператор сообщил что нужно явиться в банк для актуализации данных.

Данных о клиенте в банке никогда нет, зачем постоянно сканируют и собирают данные не понятно. Данные собрали в при открытии счета, данные повторно собирали когда два раза блокировали счет, еще раз собирали когда открывал карту мир привязанную и 21.10.22 сообщили что данных в системе нет. Почему их нет объяснить толком не смогли.

21.10.22 явился в отделение банка которое находится по адресу Садовая-Триумфальная ул., 4/10. Специалист Дарья, отсканировала документы, внесла их в систему и сообщила что мультибонусами я могу пользоваться. В течении дня списание не заработало.

В воскресенье 23.10.22 от бота пришло сообщение что нужно потратить бонусы иначе часть из них сгорит, но использовать их я не смог, проблема та же, в шаге 3 к списанию доступно 0 бонусов.

После обращения к оператору 23.10.22, им была создана очередная заявка CR-9782724, после рассмотрения которой 24.10.22 оператор сообщил что нужно снова явиться в банк и предоставить какие-то документы. После моего сообщения о том что в банке я был 21.10.22 и все данные предоставил, оператор завел заявку снова.  

25.10.2022 был звонок с номер +79253391691 сотрудник банка убеждал прийти в офис в очередной раз для сбора данных. На мой взгляд сотрудники банка крайне не компетентны и делают всё чтобы клиент испытывал трудности.

Ходить в банк каждый день, для того чтобы операторы сканировали документы, но не решали проблему нет ни желания, ни времени.