Первое знакомство с банком

25.10.2022 18:31
1194
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Пока свежи впечатления от получения первой карты этого банка решил оставить отзыв. 

Увидел привлекательное предложение по кредитной карте в 365 дней без процентов и решил стать клиентом этого банка. Оформил заявку через сайт, запросив кредитный лимит в 200000 рублей. Спустя 3 дня пришло смс о готовности карты с предложением явиться в офис в Королеве. Дело было 25.10.2022г. Ожидание менеджера (Алиса) после получения талона было недолгим, а вот получение карты затянулось на 50 минут (хотя все данные были мной заполнены на сайте в заявке). В итоге оказалось, что одобрили лимит всего 40000 рублей. Ну это я понимаю, банку невыгодно новому клиенту давать большие суммы (тем более в рамках действующей акции). А вот чего я не понимаю так это:

1. О добровольном страховании, включенном в договор менеджер не упомянула;

2. Навязали "обязательную" дебетовую карту;

3. Активация этой дебетовой карты была через оплату телефона в банкомате, из-за чего была снята комиссия 2 рубля. То есть по сути платная активация карты (такого я не встречал ни в одном банке). Задав вопрос менеджеру получил ответ, что так необходимо. Хотя активация кредитной карты была просто через проверку баланса. В общем выглядит как обман, но с какой целью не понимаю (не ради 2 рублей же надеюсь);

4. Пришла смс с просьбой оценить обслуживание, отправив !платную! смс на какой-то "левый" номер телефона;

5. По условиям с кредитной карты можно снимать наличные до 50000 в месяц без комиссии, но перевести деньги даже на текущий счет этого же банка без комиссии не удалось.

 В общем из-за казалось бы мелочей сложилось в целом негативное впечатление о банке.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-25T22:38:27+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Нарушения в действиях сотрудника не подтвердились. В коммуникации по заявке на вашу кредитную карту банк озвучивает только предварительно одобренную сумму кредитного лимита. Окончательная сумма лимита может быть определена только после проверки документов в момент выдачи карты. На проверку документов и окончательного принятия решения требуется некоторое время. В случае активного использования кредитной карты банк может увеличить лимит или же через 6 месяцев вы сможете подать заявку на увеличение кредитного лимита. Дополнительные услуги и продукты банка подключаются и открываются только с согласия клиента. До подписания документов вы можете ознакомиться со всеми условиями и отказаться как от страховки, так и от оформления дебетовой карты. Они не являются обязательными при оформлении кредитной карты. Дебетовая карта бесплатная, может быть предложена дополнительно для вашего удобства. При наличии текущего счёта и дебетовой карты вы можете совершать переводы по СБП, что удобно при погашении долга по кредитной карте. А также вы можете получать кэшбэк, совершая по ней покупки. Активировать карту можно в приложении, а для записи пин-кода на чип достаточно запросить баланс в банкомате нашего банка. Проверим действия сотрудников. Если выявим нарушения, примем меры, чтобы такое не повторилось. Ответные смс-сообщения направляются по тарифам вашего сотового оператора. На ваше усмотрение вы можете не отвечать на уведомления с просьбой оценить консультацию. С карты можно снимать до 50 000 рублей в месяц без комиссии. Свыше — комиссия 3,9% от суммы 390 рублей. Но льготный период на операции по снятию не распространяется. На сумму долга по этим операциям начисляется процентная годовая ставка. Согласно тарифам банка, переводы с кредитной карты с комиссией 5,9 % от суммы 150 рублей. Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились с условиями. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные впечатления.
user-501911730158
"Мы всё проверили. Нарушения в действиях сотрудника не подтвердились." "Проверим действия сотрудников. Если выявим нарушения, примем меры, чтобы такое не повторилось." Эти фразы противоречат друг другу. По дебетовой карте сотрудник сказала, что она обязательна для авторизации в банке. По поводу смс. Что мешает в век мессенджеров и приложений организовать форму обратной связи через них. Да даже у вас в приложении есть чат, но там не было предложения оценить обслуживание.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка