Банк лишил меня доступа к моим деньгам

25.10.2022 19:31
2770
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Сбербанк лишил меня доступа к моим деньгам безо всякой причины, по собственной инициативе, не предложив в дальнейшем никаких доступных мне возможностей исправления этой ситуации. Заблокированы дебетовая ЗАРПЛАТНАЯ карта, дебетовая карта МИР, доступ в мобильное приложение и в личный кабинет на сайте. Средства остались на обоих дебетовых картах и вкладе. В банке открыта ипотека которую я теперь не имею возможности оплачивать. Хронология событий:

Нахожусь за границей в длительной коммандировке

Попытался сделать перевод со своей карты Сбера на карту банка Капитал24. Перевод был заблокирован со стороны Сбербанка.

Получил пропущенный звонок, который был заблокирован антиспам приложением с комментарием "Мошенники, представляются сбербанком". 

Получил смс от банка что моя дебетовая карта заблокирована

Получил смс от банка что Сбербанк Онлайн заблокирован

Получил смс от банка что логин и пароль доступа на сайт удалены

Позвонил на горячую линию, где мне сообщили тоже самое. Все карты заблокированы, их можно только перевыпустить и получить в отделении прийдя туда с паспортом. Доступ в личный кабинет и мобильное приложение можно восстановить онлайн.

Прийти с паспортом в отделение я не могу, поскольку в стране моего пребывания отделений Сбербанка нет. Восстановить доступ в личный кабинет и мобильное приложение я так же не могу, система просит указать для восстановления номер незаблокированной карты, что не возможно поскольку банк заблокировал мне ВСЕ карты.

Банк отнял у меня все мои деньги включая зарплатный счет и вклад. Лишил меня возможности оплачивать ипотеку.

Персональный менеджер Сбербанк Премьер НИКОГДА не доступен и не перезванивает.

Вариантов решения проблемы мне преложено не было. Я остался за границей без денег. Нет слов способных в полной мере описать мое отношение к произошедшему.

На мой взгляд ситуация является абсолютно не приемлемой и требует незамедлительного решения и извинений со стороны сбербанка.

Сбербанк
Сбербанк
2022-10-28T13:07:28+03:00
Добрый день! Сбербанк Онлайн активный, карту Мир разблокировали. Зарплатную карту перевыпустили. Получить её можно в офисе, в том числе вашему доверенному лицу. Правила оформления доверенности есть на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/help/doverennost Буду благодарна, если отметите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
slavaso
Сбербанк ничем мне не помог. После многочисленных переписок и звонков все осталось как и прежде

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка