Обещать - не значит выполнять

Начало истории весьма прозаично: увидела рекламу банка ВТБ: закажите дебетовую карту, совершите по ней покупку и получите за это 1000 рублей.

Ранее клиентом банка я не являлась и решила принять участие в данной акции. Через страницу данной акции на сайте банка ВТБ создала заявку, правда доставка карты по адресу была не возможна, поэтому выбрала забрать в офисе банка по адресу: ул. 10 лет Октября, 43. 

17 октября приходит смс от банка ВТБ, что карта готова и направлена в выбранное отделение банка

22 октября приходит смс от банка ВТБ, что карта доставлена в отделение банка по адресу ул. 10 лет Октября, 43

25 октября прихожу в отделение банка ВТБ по адресу ул. 10 лет Октября, 43; беру талон и когда мой номер талона вызывают - подхожу к оператору.

Первым делом меня спрашивают по какому вопросу, на что я отвечаю - заказала карту по акции банка "закажи карту, соверши покупку и получи 1000". Мне отвечают, хорошо нужен паспорт - даю паспорт.

Минут 5 всё вбивают, потом просят посмотреть в камеру, потом спрашивают карта какой платежной системы нужна (и вот тут то мне и надо было напрячься, ведь карта то уже заказана и должна быть вручена, но я подумала, что это спрашивают чтобы исключить ошибку) я говорю "Мир". Продолжается внесение данных на протяжении минут 20. После этого я спрашиваю, а почему так долго, ведь карта уже готова и мне её нужно только получить. Мне говорят, что заказанная карта ещё не пришла и сейчас мне просто оформляют неименную карту. Я говорю о том что мне ещё три дня назад пришло СМС где написано что карта уже готова, и доставлена в это отделение. На что мне говорят, что далее дословно "СМС о том что карта готова и доставлена в отделение, означает что карта выпущена и передана курьеру на территории области." Это вообще нормально? Я говорю, что мне нужна заказанная мною карта, на что мне отвечают "ну её надо искать ". Я прошу поговорить с директором отделения банка - мне говорят "она на совещании". Я звоню на горячую линию банка ВТБ по номеру 1000 и там мне заявляют, что карта для тех кто ранее не был клиентом банка делается неименной и вообще они не видят мою заявку. После моего сообщения о том что вообще-то мне приходили СМС от банка о готовности карты, о том что я нахожусь в отделении банка и на громкой связи сейчас общаюсь, мне стали говорить что мне говорят конфиденциальную информацию и потоебовали выключить громкую связь, я согласилась выключить громкую связь, но уведомила, что начинаю запись звонка после чего оператор горячей линии бросил трубку.

Подведя итоги, выводы не утешительны: вложиться в рекламу ВТБ смог, а вот выполнить условия - не захотел. Видно для ВТБ главное привлечь клиента и обмануть его не выполнив условия собственной акции.