Принудительное подключение пакета «Привилегия»

Столкнулся со следующей ситуацией - у меня был зарплатный проект в ВТБ, включающий пакет "Привилегия". В сентябре я уволился и прямо в день увольнения 16.09 обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.8, корп. 1 для уточненич информации, как отключить пакет, так как без зарплатного проекта он становился для меня платным, что меня не устраивало. Сотрудник банка сообщил мне, что при отключении перевыпуск карт не требуется, они просто станут стандартными. Далее, через несколько дней (27.09) я отключил пакет, обратившись в службу поддержки через приложение и подписав там соответствующие документы. Каково же было мое удивление, когда примерно через месяц я случайно зашел в настройки своего личного кабинета и увидел вновь подключенный пакет. Когда я уточнил у службы поддержки, почему это произошло, мне было сказано, что так как у меня выпущены премиальные карты, пакет подключился повторно автоматически. Чтобы этого не происходило в дальнейшем, мне было предложено обратиться в отделение банка для закрытия карт - то есть мне была предоставлена информация полностью противоречащая предоставленной 16.09, когда я специально приходил в отделение и просил уточнить, что нужно для отключения пакета и готов был совершить необходимые действия. При этом я нахожусь за границей и прийти в отделение теперь уже не могу. Поэтому я попросил отключить его повторно через приложение - пакет был отключен, но оператор службы поддержки не смогла гарантировать, что он не подключится вновь. Также она не смогла гарантировать отсутствие списаний за автоматически подключенный пакет (5 000 руб. в месяц!) и посоветовала в случае списаний делать заявление на возврат, которое будет рассмотрено банком (что ж отличный клиентский опыт). Я прошу ответственных сотрудников ВТБ разобраться в ситуации и отключить мне пакет "Привилегия" навсегда, без повторных автоматических подключений из-за ранее выпущенных карт (и связанных с этим возможных списаний), тем более, что именно это я уточнял у сотрудника в отделении и он меня проконсультировал соответствующим образом.