Обман

Хочу поделиться неприятным впечатлением от посещения офисов в г. Барнауле по адресам Малахова 88В и проспект Ленина 68. Рассказ будет подробным с предысторией. 25/10 моему отцу позвонили мошенники и вынудили оформить кредит, чтобы "обезопасить средства". Так как папа человек пожилой, доверчивый и не очень здоровый, на него подействовала эта психологическая атака. В общем, он поехал в офис по адресу пр Ленина 68 оформлять кредит (развели бы не выходя из дома, но человек не пользуется интернетом и телефон кнопочный), все это время его консультировал по телефону якобы "сотрудник банка". В офисе папе быстренько оформили кредит, подключили к нему 2 страховки, выдали еще кредитную карту. Обслуживал его сотрудник по имени Андрей (здесь я не имею претензий, т.к при оформлении не присутствовала, всего разговора не слышала и не знала,что папа куда-то едет оформлять какой-то кредит, хотя в жизни их не брал, посоветоваться со мной он, к сожалению, не догадался). Кредитные средства были сняты с карты через банкомат, но перевести их на счет мошенникам папа, к счастью, не успел (отключился телефон). 26/10 мы уже вместе поехали в офис по адресу Малахова 88 В, т.к. этот адрес нам ближе, чем пр Ленина, прождали в очереди целый час, хотя очереди как таковой не было, сорудники как будто занимались своими делами (меня это очень удивило..даже в поликлинике очередь движется быстрее). Девушка-сотрудница рекомендовала ехать в отделение, в котором папа получал кредит, ссылаясь на то, что там можно решить вопрос с возвратом списанной страховой премии и досрочным погашением кредита намного быстрее, а если она будет оформлять, то процесс будет длительным, придется отправлять письмо в страховую компанию и ждать 2 недели, за которые будут начислены %. Мы поехали в офис на проспект Ленина к тому же сотруднику Андрею в надежде решить вопрос сегодня, но не тут-то было..Андрей отказывал сначала помочь в возврате списанной страховки, объясняя это тем, что вернуть можно только одну - на большую сумму, а на сумму 14900 руб якобы вернуть нельзя, не понятно по каким соображениям, наверное, по его личным. По закону клиент имеет право отказаться от страховки в течение 14 дней. Кое-как я его уговорила помочь, и он скрипя зубами распечатал все таки 2 бланка заявления на возврат 2-х страховок, сказал писать письмо почтой России в страховую компанию (мы могли это сделать и в офисе на Малахова). Видимо, конец месяца и планы продаж у Андрея горят, KPI не выполнен. На просьбу расторгнуть договор по кредитной карте мы тоже получили отказ от Андрея, по его мнению, расторжение возможно только через 3 месяца и для этого нужно снова приехать в офис. Принять заявление на досрочное погашение кредита он тоже отказался, утверждая, что заявление можно подать только день в день, и на дату ближайшего платежа его оформить ну никак нельзя (уточню, я просила оформить заявление сегодня, но чтобы списание прошло в дату ближайшего платежа, т.к. нет возможности и желания ездить в ваш банк еще несколько раз). Оцениваю компетентность Андрея на 2 балла, эмпатию и эмоциональный интеллект на 1. Задалась вопросом - чем данный сотрудник отличается от телефонного мошенника? Может, только тем, что работает легально? Очень прошу помочь как можно скорее вернуть списанные страховые премии, закрыть кредит досрочно и расторгнуть договор по кредитной карте. Верю, что в вашем банке есть компетентные сотрудники и достойные люди. Нет сил, времени и нервов ездить в ваши офисы