Некомпетентность сотрудника офиса обслуживания

26 октября, примерно в районе 19:00, пришёл для оформления кредита в отделение банка по адресу ул. Комсомольская, д.1, предварительно собрав весь требующийся комплект документов.

Взял талон в соответствии со своими потребностями и по несчастливой случайности пригласили меня к абсолютно некомпетентному сотруднику, молодому человеку, который, спросив меня, что мне угодно, и получив ответ, что за кредитом по предварительно одобренной онлайн заявке, встал с места и пошёл общаться с коллегами, видимо оформление кредита не входит в его полномочия, или может быть не умеет его оформлять. Так как все коллеги были заняты, он всё же самостоятельно начал оформление. Я ему показал письмо на телефоне, что вот на таких условиях мне предварительно одобрили, на что он ответил, что так как у меня нет действующих счетов в банке, онлайн заявка не имеет никакой силы, и что необходимо заново составлять заявку. На вопрос - неужели я зря протратил время на её составление - ответил утвердительно. В онлайн заявке я указывал что я сдаю в аренду квартиру, принёс подтверждающие документы. Сотрудник только спросил какая сумма мне требуется (даже не спросил на какой срок!) и справку с работы по форме банка. Отправил заявку и сразу сказал что пришёл отказ. < Как я позже выяснил по телефону - заявка, оформленная онлайн, та что одобренная, у меня до сих пор актуальна, и сотрудник был обязан работать с ней. Но он создал вместо этого другую заявку, и из-за наличия первой по ней пришёл отказ, и как следствие мораторий на 1 месяц на оформление кредита в банке.
Соответственно, по вине этого молодого человека просто зря потратил время на оформление заявки, сбор документов и визит в банк, не говоря уже об отвратительном настроении на весь вечер. Долгов у меня нет, кредитная история хорошая и кредитный рейтинг высокий (я проверял). Даже в голове не укладывается как в такой солидный банк попал столь непрофессиональный неспециалист. В итоге, было составлено обращение CR-9805398 по телефону горячей линии. Ожидаю реакцию специалистов банка на данную ситуацию.