Не дают справку об остатке основного долга по ипотеке

Мне понадобилась справка об остатке основного долга по ипотеке. Хотела заказать онлайн, т.к., наверное, не осталось банков, которые не предоставляли бы такие элементарные услуги дистанционно. Но как оказалось, в приложении функция заказа такой справки отсутствует, указано, что необходимо обратиться в отделение банка. По телефону горячей линии сотрудник уверял, что эта функция есть в онлайн-банке, предложил удалить приложение и установить заново, или зайти в интернет-банк, там точно можно заказать. Удалила приложение, установила заново, ситуация не поменялась. Зашла в интернет-банк, тоже самое, только заказ справки для госслужащих и для визы. Написано, если нет нужной справки, то вы можете получить её в офисе банка. Я обратилась в этот же день (26.10.2022) в отделение банка по адресу г. Петрозаводск, ул. Антикайнена, д. 1А, но и там мне в справке отказали, сославшись на то, что у них идёт какое-то обновление, и второй день они справки не дают. Сотрудница сообщила, что в офисе справка будет платная, 200 рублей. Я готова была и заплатить, но она повернула монитор и показала, что справку не заказать. Когда это можно будет сделать, никто не знает, ни в офисе, ни на горячей линии. При повторном звонке на горячую линию уже правда сообщили, что заказ справок не работает (почему нельзя этого было сделать в первый звонок? Зря ходила в офис!) 

Считаю это нарушением моих прав. У меня стоит сделка, у покупателей идёт срок положительного решения по ипотеке, а я не могу подать документы в опеку, т.к мне требуется справка о сумме основного долга по ипотеке.

Имею опыт обслуживания помимо ВТБ, ещё в шести банках, но такое отвратительное обслуживание только здесь! Позор вам, и никому не советую с вами связываться!

Жалобу в интернет-приемной ЦБ оставила.