Кредитные каникулы жене мобилизованного

Каникулы по мобилизации мужа.  Мужу пришла повестка 23.09. 26.09 его мобилизовали. Как оформляли кредитные каникулы ему, эта отдельная история... Сейчас хочу рассказать про свои кредиты. Так как на сборы мужа ушли деньги, отложенные на кредитные платежи за 2 месяца плюс зп за сентябрь, ни аванса на его работе, ни новой зп за октябрь он, естественно, не получил. От государства за все это время пришло 4888 руб. Я получаю зп не в один день, коммуналку никто не отменял, кроме того 2 несовершеннолетних ребёнка, которые хотят кушать остались со мной. Кроме того, до сих пор покупаем что то, чтобы отправить мужу. В связи со всем этим было принято решение пока оформить кредитные каникулы на мои кредиты. Есть подписанный указ, что жены мобилизованных так же имеют права на кредитные каникулы. Указ то подписан, только сбербанку вообще никто и ничто не указ... Третий год "бодаемся" с возврата страховки, но это тоже отдельная история...  Итак, 15.10 я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и мне заказали, что заявление на оформление кредитных каникул на мои 3 кредита и кредитную карту принято, будет рассматриваться в течение 10 дней. Если нужно будет донести подтверждающие документы, со мной свяжется менеджер. Хорошо, 18 октября сделала повторный звонок, девушка заверила, что заявка есть, в работе. Пока ничего не надо. На мой вопрос, что сегодня день внесения платежа по одному из кредитов, а решения нет, она мне ответила:"а надо было раньше думать об этом. Вы поздно подали заявление!"я тут лежу в свое удовольствие, наверное так думают ваши менеджеры. Очень неприятно стало. Не кому не пожелаешь того, что я с детьми и родственниками пережила за этот месяц, когда мобилизовали мужа! Ладно, идём дальше. 24.10 с утра мне звонит другая девушка, представляется специалистом то-ли по работе с задолженностями, то-ли коллекторов, причём звонок был не с 900 и говорит, что у меня задолженность и ко мне едут приставы по адресу прописки. На мой вопрос об обращение по номеру 900 и заявке о кредитных каникулах она сообщает, что не было обращения, что у них ничего не зафиксировано. Потом, когда стала ругаться, она стала говорить, что якобы мне отправляли список документов, которые надо принести в банк. Замечу, что смс от банка не было, скрины звонков и смс сообщений прикрепляю. То есть, то не видит, то оказывается документы просили принести. Врут и, наверное, не краснеют... Еду в банк, в банке говорят, что они не видят обращений от меня, хотя может они отображаются в других программах которые им недоступны. А кому доступны и кто видит?! При этом проверяет мой мобильный банк и там я тоже не вижу никаких обращений.... безответственность, если культурно сказать. Хорошо, идём дальше.