Обслуживание привилегированных клиентов, уровень - дно
В феврале 2022 приобрел билеты до Сочи с ипользованием бонсуов программы привилегия на 25 февраля, оплатив ими часть стоимости билета. Далее рейс был отменен авиакомпанией, по понятным всем причинам и поступило извещающее смс. Незамедлительно оформил возврат на сайте авиакомпании, после чего пришло новое уведомление о том, что рейс состоится. Затем обратился в сервис по продаже билетов с запросом возврата средств, на что получил отказ. Пришлось составлять обращение в ВТБ с просьбой содействия в ситуации, приложив все имеющиеся документы и переписки. В июне средства были возвращены на счет, однако бонусы нет. Обнаружив несоответствие создал обращение в банк на что получил ответ, что средства были возвращены в июне, пришлось создать очередное. На повторное заявление получил ответ, что это "не компетенция банка, обращайтесь в сервис продажи билетов". Прошлые заявления при это в расчет не брались. После общения с контакт-центром поступают звонки на оценку работы сотрудника, однако мне бы хотелось оценить работу тех людей, которые рассматривают заявления и дают ответы. Заметьте, это отношение к привелигерованным клиентам, к обычным даже страшно предстваить.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
Помощь при оплате
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
Обслуживание и информирование
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
Благодарность
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...