ВТБ обманывает

У меня потребительский кредит в ВТБ с 2016 я вношу ежемесячные платежи своевременно по графику, в прошлом и в этом месяце я так же внесла платёж своевременно, но по неизвестной причине платёж банком списан не был. Мне пришло смс уведомление о том что у меня задолженность по имеющемуся кредитному договору. Я обратилась в службу поддержки банка, составила обращение по данному вопросу вместе с сотрудником, в прошлом месяце после моего обращения через неделю платёж был списан, 28.09.2022 г я внесла очередной платёж на карту ВТБ , откуда он должен был списаться 29.09.22г , но платёж опять не был списан банком и мне снова 2.10 .22 было направлено смс уведомление о том что у меня опять просроченная задолженность по кредиту. Я сразу же опять обратилась в службу поддержки и снова составила обращение о том что, деньги на мой счёт были внесены вовремя и чтобы банк произвёл списание данных денежных средств. 10.10.22г мне пришло смс уведомление , что мое обращение рассмотрено и деньги будут списаны в течении следующего рабочего дня. Но на следующий день мне вновь поступило смс уведомление о том что у меня просроченная задолженность и начисляется пени ежедневно. Я опять обратилась в службу поддержки , где сотрудница вновь предложила мне составить обращение. На что я ей сказала что у меня уже составлено обращение , и даже уже мне пришло смс о том что по нему вопрос решён и денежные средства должны списаться, но они опять не списваются, а мне продолжают начисляться пени. На что сотрудница службы поддержки сказала что скорее всего деньги спишутся до конца текущего рабочего дня. Но 26.10.2022г мне опять потступило смс уведомление о том что у меня просроченрая задолженность и пени уже выросли на приличную сумму. Я опять обратилась в службу поддержки, но внятного ответа от сотрудника почему до сих пор внесенные денежные средства не списаны банком, я не получила . Поэтому я делаю вывод что ВТБ специально не списывает вовремя внесённые денежные средства, чтобы начислять и взыскивать пени. Не говоря уже о том что вся эта ситуация портит мне мою кредитную историю!