Халатность сотрудника банка при мошеннических операциях

   Моя семья длительное время находимся на обслуживании в Альфа-Банке (далее Банк), пользуемся многими продуктами Банка и не допускали просрочек по кредитам.

   Я и все мои коллеги считали, что мы находимся в надежных руках и работаем с настоящими ПРОФЕССИОНАЛАМИ Банка. 

  Сложилась следующая ситуация: вчера 26.10.22 были произведены мошеннические действия в моём личном кабинете Банка, что повлекло за собой блокировку аккаунта, всех моих карт и подачи заявки на рефинансирование кредита. В тот же час мной было направлено обращение по телефону горячей линии, так и при очном посещении ДО «Сходненская», где общение состоялось с сотрудником отделения. Так же сообщаю, что сотрудники банка были в курсе моей проблемы и сути моего обращение и заверили меня в благоприятном решении данной ситуации, чем полностью развеяли мои опасения, так как в личный кабинет не было возможности зайти из-за полной блокировки. 

   Но на следующий день мое доверие к Банку было подорвано, т.к Банк произвел рефинансирование моего текущего кредита, данная ситуация вызвала у меня глубокое недоумение, почему сотрудники Банка не ориентируются в системе Банка и предоставили не компетентную информацию. При повторном обращении в банк 27.10.11 к управляющему ДО было выявлено, что сотрудник халатно отнесся к своим обязанностям что повлекло за собой рефинансирование кредита.

   Прошу решить мой вопрос и вернуть все в исходную. Никакое рефинансирование мною не производилось и страховки мной не оформлялись. Прошу вернуть мой кредит в то состояние, которое было у меня на 26.10.22