Разочарование века

В 2018 года планировала брать ипотеку выбирала между одними как мне казалось лучшими банками, это Сбербанк и ВТБ и всё таки решилась на ВТБ, хотя была удивлена, что в отличие от Сбербанка, ВТБ даже долю не даёт несовершеннолетним детям, а оформляется обязательство через натариуса и с зачислением мат капитала были не понятки, но это ладно. Оформила и исправно платила 3 года, дальше случился в семье финансовый кризис и в силу обстоятельст пошла просрочка по ипотеке суммы вносила практически ежемесячно, но не полностью. За мной был закреплён персональный менеджер который вёл мою просрочку и спасибо ему за лояльное отношение подсказывал когда ситуация критическая, далее случился арест карт и ВТБ в том числе, и соответственно ложить на карту за ипотеку не было смысла была удивлена что по другому ипотеку оплатить нельзя, как так? Кроме как что бы третье лицо ходило в банк постоянно и писало заявление на оплату моей ипотеке и это в наше время когда уже всё онлайн. 

В сентябре получилось так что ситуация стала критическая и необходимо было внести полную сумму просрочки иначе суд и придётся оплатить весь долг полностью, пришло письмо с требованием, хорошо договорились с менеджером он сказал какая сумма необходима и сроки, я нашла эту не маленькую сумму, третье лицо пошло в банк и внесла сумму в счёт моей ипотеки оператор там говорит вы вносите больше чем нужно, но мне же менеджер сказал такую сумму хорошо, деньги внесены. Захожу в личный кабинет а там висит задолженность и сумма всей моей ипотеки, прошёл день, два..... В личном кабинете ничего не меняется, пишу в чат, там несут какую то ерунду, когда задала не однократно вопрос почему не меняется сумма и не уходит просрочка пишут позвоните пожалуйста в банк, хорошо "спасибо за помощь"Я звоню в банк сначала один оператор говорит да у вас выставленна вся сумма так я же говорю просрочку оплатила, мы не обладаем такой информацией и вообще не видим что с вашим договором так как за вами закреплен сотрудник. Это как????? Я же звоню в банк где у меня ипотека!!!! Как информацию видит только один человек?! Прошла неделя звоню менеджеру, он говорит всё нормально всё изменится отправил в Москву на согласование что бы вас восстановили в графике, надо ещё недельку подождать, хорошо, и вот сегодня прошла ещё неделя итого две недели с момента оплаты, он мне говорит я не могу предоставить вам никакой информации всё без изменений возможно технический сбой! В смысле??? Это как????? Звоню в банк всё по кругу мы не видим, не знаем, звоните ему. А тем временем заходя в личный кабинет ежедневно, сумма просрочки растёт!!!!!!!!!Сотни раз пожалела что сделала выбор в пользу банка ВТБ. Единственно огромное спасибо этому менеджеру за лояльное отношение и подсказки на протяжении этой просрочки.

Разочарование?! Мягко сказано, это просто ужасно то что происходит! И видимо здесь без юридической помощи никак!!! 

И ещё мной были отправлены заказные письма на адреса банка ВТБ о возможности дать рассрочку, отсрочку, но они были просто проигнорированы.