Закрытие через 45 дней

28.10.2022 00:53
3142
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Потребовалось срочно закрыть кредитную карту данного банка, чтобы снизить свою кредитную нагрузку. Не вижу смысла даже негативить, что условия по ней стали ужаснее некуда с марта месяца текущего года (снятие наличных с конской комиссией). Что есть - то есть. Но закрытие счета - это весело. Пришел в отделение, как погасил задолженность, деньги на карте находились, за льготный период не вышел, то есть процент начислиться не должен. В отделении сообщили, что закрыть сейчас не получится, деньги должны "обнулиться", а это произойдет лишь ночью текущего дня, сказали, что я смогу закрыть самостоятельно по кнопке в приложении, обрадовался. Решил уточнить "а сколько же будет закрываться по времени данный счёт?" Счёт будет закрыт ЧЕРЕЗ 45 дней мне сообщили и сослались на ЦБ РФ, устно естественно, без каких либо подтверждений. Ещё 14 потребуется на обновление данных в БКИ. Приплыли, подумал я. Ночью и правда смог нажать кнопку "закрыть счёт" . После нажатия которой всплывает уведомление о том, что счёт будет закрыт ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Что получается в итоге? ЦБ РФ говорит о том,что после обращения клиента в банк счет закрывается обычно В ТЕЧЕНИЕ 30-60 ДНЕЙ, но в Альфе четко и ясно ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ С учётом того,что расходных операций по карте не было уже более 60 дней, сам банк говорит, что задолженности нет. На кой эти 45 дней? Тем более, что изначально нужно было закрыть карту срочно... 45 дней для банка,в надежде,что я передумаю?устану ждать и воспользуюсь картой? Спасибо Вам, Альфа, за "оперативность" Писать в поддержку им даже нет желания,зная как начнут перекидывать бесконечно с сотрудника на сотрудника, если получится преодолеть бота, конечно. Банки.ру единственное место, где банковские вопросы решаются, как мне кажется. Проверим..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-09T11:51:13+03:00
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем. 11.11.2022 Вернули на проверку, ждем ответ банка. 21.11.2022 С учетом информации от автора засчитываем оценку.
user-456611760991
2022-11-10T10:46:01+03:00
Спустя две недели по данным БКИ на мне так и числилась кредитная карта альфы. Решил уточнить в чем проблема столь длительной отправки данных в БКИ. Достучаться до поддержки получилось спустя день, а то "слишком много обращений". Может быть компетентных сотрудников слишком мало?? В итоге мне ответили, что у меня закрыт кредитный договор, а счёт кредитной карты открыт и закрыть его необходимо лично в отделении. Хотя в мобильном банке уже ничего не светится, даже даёт заказать справку, что все кредиты закрыты. Прогуляюсь чуть позже до отделения. Но это бред полнейший. Оценку прошу учесть, так как ответ банка, на который Смотрите, был явно сделан, чтобы оценка была не учтена
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-28T16:45:01+03:00
Приветствуем! Мы проведём расторжение договора сегодня до конца дня, чтобы вам не пришлось ожидать 45 дней. Хотели бы внести ясность, почему такие сроки. Дело в том, что 45 календарных дней — регламентированный банком срок закрытия счетов. Это прописано в «Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» п. 14.2.18. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления 😔
user-456611760991
2024-02-09T11:48:45+03:00
. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка