Не получается выпустить карту, технические сбои

У меня уже есть карта visa от втб. Понадобилась карта МИР. Зашла на сайт ВТБ. нажимаю на мастер-счёт, нет никаких возможностей выпустить доп карту. Нажимаю открыть новый продукт. Заказала карту. Приписка, что будет готова сегодня же. После офорления никаких смс, информация в личном кабинете не меняется.
Звоню на 1000. Мужчина говорит, что не видит ничего. И что надо обратиться в чат. С таким посылом, якобы я не авторизовавшись открывала карту, не в личном кабинете. Хотя я вошла и видела все свои продукты и информацию о себе. В общем, никак не помог, но ощущение было, что меня дурой считают, что я элементарных вещей сделать не могу. Всё время ссылался на приложение, хотя я обладательница айфона, а для айфонов только сайт. Взяла андроид. Через приложенеи пыталась открыть карту. Всё то же самое. Только когда открываю мастер счёт, там есть плюсик, через него можно карту новую открыть. Но итог тот же. Ничего. Снова звоню. Объясняю ситуацию девушке. Говорит, что лучше тогда пойти прямо в отделение и октрыть карту там, неименную. Странно, что за всё время ни один сотрудник не предложил зафиксировать проблему и технический сбой. Тем временем, я дождалась оператора в приложении, который долго не появлялся. Там тоже общение было не очень вежливое, тоже как с дурочкой. Сообщили, что карту можно заказть через личный кабинет, вот это да. А я пытаюсь силой мысли! (Сарказм) Потом сообщила, что нужно через текущий счёт открывать карту мир. Я сообщила, что через мастер-счёт тоже предлагают открыть, но в итоге не получается. Мне просто сказали что через мастер счет октрыть мир нельзя))) И снова вопрос - почеум бы не передать в технический отдел? В итоге, надо будет открыть какой-то текущий счёт, и не совсем понятно, где он, как его открыть, почему нельзя на мастер счёт и чем они различаются..