Альфа-Банк: выражаем вам своё сожаление, если вы чем-то не довольны

Карта Билайн от Альфа-Банка 1-5-25. В начале октября неожиданно выяснилось, что картой нельзя ни расплатиться, ни снять с неё деньги. На тот момент на ней было несколько тысяч. Я пришёл в отделение банка, чтобы снять деньги и закрыть неработающую карту. Вместо этого мне её перевыпустили, сказав что проблемы с MasterCard решаются перевыпуском на Мир. «Забыв» при этом упомянуть, что перевыпуск теперь платный, о чём я не знал (раньше перевыпускал бесплатно). А затем сразу, совершенно безвозмездно выдали мне другую карту, цитата: «Чтобы Вы смогли снять деньги»! На вопрос, зачем тогда мне перевыпустили карту, которую я пришёл закрывать, ничего вразумительного не ответили. Отменить перевыпуск отказались («Нельзя»). Предложили написать обращение о возврате комиссии за перевыпуск, но в итоге отправили в банк ими же составленное обращение, текст которого в отделении я не видел и ознакомился с ним уже дома в ЛК. В откровенно бредовом обращении (А2210061937) описывалась совершенно иная ситуация и оно заведомо подразумевало отказ банка. Который я в последствии и получил. Не помогли даже уже мною сделанные пояснения к этому обращению (обращения в Альфа-Банк — отдельная адская история) — банк их игнорировал. Перевыпущенная карта между тем уже отображалась в ЛК… как MasterCard. !?!.. Я направил новое обращение (A2210204633) (это гораздо труднее, чем звучит), где подробнее изложил произошедшее, указал, что дело не в правомочности списания с меня средств, чем ранее мотивировал свой отказ банк, а в ситуации, при которой списание было сделано и предложил банку всё же объективно в этой ситуации разобраться, и вернуть мне деньги. Банк в своём, как меня сегодня убеждали, официальном ответе... выразил сожаление. Всё. Ни ответа по существу вопроса, ни конкретного решения по обращению. Зато обещали, что так делать больше не будут и когда-нибудь даже примут «нужные меры»(?). Либо отвечавший «специалист» банка — идиот. Либо это откровенное скотство и сознательное завуалированное хамство. Альфа-Банк, ваши сожаления о ваших же косяках мне нужны, как автомобилю пятое квадратное колесо. Вам был адресован конкретный вопрос — вы возвращаете деньги или нет (в ситуации, созданной действиями ваших же сотрудников). И ответ должен быть на заданный вопрос. Уже больше из принципа, я направил третье обращение (А2210284149) (это было архи сложнее, чем звучит), где указал банку, что его предыдущий «ответ» не содержит ни ответа по теме обращения, ни решения по возникшей ситуации. Посему я хочу получить от банка внятный и чёткий ответ, когда мне будут возвращены списанные денежные средства или, в случае отказа их вернуть, обоснование отказа. Также ещё раз напомнил, что вопрос состоит не в сумме списания и не в его правомочности. А в ситуации, при которой деньги были списаны. Подробности в обращении A2210204633. Когда банк ответит, дополню этот отзыв. Изложенное - очень сжатый вариант, как по событийности, так и по деталям. И не даёт в полной мере ощутить тот треш, который творил Альфа-Банк в этой истории. Одна только подача обращений в этот банк достойна отделного отзыва! Собственно, вот таким отношением банк и провоцирует конфликты и их продолжение (поддерживает процесс). А с деньгами и так уже ясно. В этом банке клиентам выражают сожаление, а не уважение.