Ошибка!

Поступил звонок от сотрудника альфа - банка с предложением оформить вторую кредитную карту на следующих условиях: 1 год без процентов и бесплатное обслуживание первый год. Карту оформила по ссылке в мобильном приложение банка. До конца заполнить заявку не получилось (при выборе города в заявке, приложение начинало подвисать) обратилась к специалистам в чат. Специалист доработал заявку, проговорили адрес доставки (отделение банка), специалист подтвердил, что карта будет доставлена в отделение банка и не забудьте паспорт. По итогу, на следующей день отправили смс-информирование, что карту доставит курьер (перезвонить в банк не успела). Приехал курьер, начал проверять данные. При проверке обнаружил ошибку в персональных данных, сообщил мне об ошибке и сказал, что нужно отредактировать и приедет в другое время. Хорошо, жду. Через пару минут перезвонил курьер и сказал, что мне нужно подъехать в отделение банка. Я приехала в отделение, заменили реквизиты (никто не заметил ошибку в реквизитах ранее, обратила внимание, что ошибка была при первом обращении в банк). Сотрудник в отделение банка сообщил, что курьер поставил отказ и нужно закрыть счёт, после выпустить новую карту. Счёт закрыли. Звоню в банк для уточнения, т.к., начала оформлять новую заявку - не получилось, заявка формировалась на новую, именную карту. Сказали, что откажут. Создали заявку на обратную связь - никто не перезвонил. 28.10 позвонила в банк, специалист создал заявку, банк ответил: создайте новую заявку, а проблема в том, что заявки нет. Так же, специалист сообщил, что видит уведомление о визите в банк (я не видела, у меня такого уведомления нет), "карта ждёт вас в банке до 29.11". В банке сообщили, что не получится оформить данную карту ещё раз и предложение только на карту 60 дней. Вопрос, а почему из-за ошибки банка, клиенты теряют время и спец.предложения? Предложение потеряно, настрой сотрудничать отпал.