Самая ужасная поддержка чата

26.10.2022 угораздило меня спуститься в филиал ада, а именно написать в техподдержку чата Альфа-банка. Очень не люблю туда писать свои вопросы, потому что отвечают долго и не по делу. Вообще, такое чувство, что техподдержка чата специально так делает, чтобы клиент меньше писал в чат и таким образом было мало чатов в очереди и меньше работы сотруднику. Но не об этом.  Изначально вопрос был банален до безумия: "Ребята, расскажите, почему мне не начислился кэшбэк в приложении, хотя сотрудник банка меня уверяла при выдаче карты, что 1,5% на все покупки будет начисляться?" Вы думаете Альфа-банк просто мне ответил и я дальше пошла проводить этот прекрасный день? Как бы не так! Со мной общалось 3 специалиста (Ирина, Марина, Камран) и целый час эти люди меня убеждали, что кэшбэка нет, так как покупки были совершены с кредитной карты. Эдакий газлайтинг от банка, обожаю! И я серьезно начал сомневаться в себе, перепроверила еще раз выписки, прошерстила всё приложение, залезла в чертоги разума, чтобы вспомнить какой картой я расплачивалась. Но нет! Все факты указывали на то, что поатила я всё же с дебетовой карты. В течение часа я отправляла выписки, скрины из приложения Альфа-банка в сам чат Альфа-банка, обводила сами операции, сводила вместе, чтобы ВНИМАНИЕ! просто доказать сотудникам, что оплаты были совершены с дебетовой карты. Как? КАК? Как это возможно, чтобы специалист просто не мог посмотреть с какого счета и какой карты были оплаты, я не понимаю!! Спустя час один из специалистов всё же признал, что оплаты были совершены с дебетровой карты. И тут Остапа понесло. Моему злу не было предела, так как на прямой вопрос про кэшбэк в чате мне так и не ответили. Просто про кэшбэк. ПРОСТО ПРО КЭШБЭК!! Альфа-банк, вы там вообще сотрудников обучаете или как?  Если вы думаете, что это просто недоразумение, то вот вам еще одна интересная история. В начале года в связи с известными событиями наше госудрство с барского плеча объявило про кредитные каникулы. Мы с мужен вдвоем штурмовали чат и телефон техподдержки, чтобы узнать что и как сделать, так как у нас обоих кредитные карты, а в презентации от Альфа-банк говорится только про кредит. И естественно, никто нам не ответил ничего точного. Ни моему мужу, ни мне. На помощь мне пришел, кто бы вы думали? Правильно! Тинькофф (не реклама, к сожалению. Тинькофф, колл ми, бэйби). Отчаявшись, я просто скопировала текст презентации Альфа-банка и отправила в чат поддрежки банка Тинькофф. Я была уверена, что Тинькофф меня проигнорирует и будет прав, так как это не его текст и он не обязан консультировать клиента по делам совершенно другого банка. Но специалист все постарался мне помочь и выдал гораздо больше дельной инфы про Альа-банк нежели сам Альфа-банк (ессли нужны доказательства, у меня есть скрины). ПОЗОРИЩЕ!!! Альфа, почему за тебя должны другие анки работать? Вы там в себе вообще? Немного отвелклись. После ситуации с кэшбэком я написала жалобу на сотрудников, так как это было невыносимо и моё сердце требовало справедливости (на самом деле я хотела мести и чтоб этих людей уволили ну или применили серьезное дисциплинарное взыскание или наказание, потому что это просто кошмар какой-то). Но в ответ я получила, мол, простите-извините, мы там почитаем и что-нибудь решим. Так как я сама работаю в качестве чатника в банке, я знаю, что такой ответ следует читать так "Извините, но нам пофиг". Вот такое отношение вы получите от Альфа-банка. Никакой дельной консультации, только потраченные нервы и время