ВТБ против Единой карты Петербуржца? или как потерять более 2 месяцев в ожидании карты...

Началась эта эпопея с того, что 30.08.2022 года с 14:00 до 15:00 в один из офисов ВТБ (СПБ, Большой пр. П. С., д.32) с просьбой сделать мне "Единую карту Петербуржца".

Девушка-операционист проверила данные паспорта, сфотографировала меня на фоне стены, спросила, где мне удобнее ее получать и сказала ждать 10 дней (в рамках 2 недель). О готовности придет смс... прошло 3 недели смс так и не пришло.

19.09.2022 год.

Решил позвонить на горячую линию банка, с очевидным вопросом где же обещанная карта?Девушка-оператор банка узнав суть обращения, попросила подождать пока проверяются (якобы) данные. Ну а пока мы ждем проверки данных не хотел бы я взять кредит?... да так навязчиво, я понимаю конечно, что их заставляют эти продукты продавать, но так... Пришлось объяснить, что это не является сутью моего обращения и отказаться. Далее, после проверки (якобы) данных, что такой карты она не видит в системе и ее у меня нет (странно, да? а почему же я тогда звоню?). Далее предложила обратится в любой из офисов банка для решения данной проблемы сказав, что сама сделать ничего не может.Подумав, что попал на некомпетентного сотрудника, решил позвонить еще раз на горячую линию, но ситуация повторилась: якобы проверка документов - навязывание кредита - отсыл в офис банка.

Можно было бы конечно дойти в офис, но ноги то не казенные, да и сколько туда можно ходить? Время на дорогу-очереди-ожидание, тот еще ритуал.

Далее решил написать в чате поддержки, и оставить жалобу на не своевременно оказанную услугу:

суть обращения 

29 сентября 2022г. (10 дней Карл!) получаю ответ:

ответ на жалобу 

Мне вот интересно, если бы я сам не обратился в банк с данным вопросом, получается я так бы и ждал... неизвестно чего.

10 дней, 10 дней они мне готовили шаблонный ответ по которому я опять должен идти в офис... не ну а че? я же не человек, мне можно прогуляться до офиса еще раз.

Естественно дальше на эмоциях, подаю апелляцию:

апелляция на жалобу 

3 октября 2022 г. приходит ответ:

ответ на апелляцию 

НУ ВОТ ОНО! Подумал я. Через одно место, но хоть так! Остается опять ждать.

Прошло более 3 недель...

27 октября 2022 года

Вспомнив про про карту, решил поинтересоваться в чате-поддержки банка, ответ убил:

ответ от 27.10 

Что тут сказать?...

Бюрократия и наплевательское отношение к клиенту, нежелание вникнуть в суть вопроса ограничившись лишь шаблонным ответом. Навязывание услуг в виде кредитов ради своего процента.

В любой ситуации: шаблонный ответ и отправляй клиента в офис обслуживания.

А в офисе, что мне скажут? Правильно! - Мы не видим вашей карты, давайте составим новую заявку... и ждите 2 недели... а может больше.

Я не знаю почему ВТБ против "Единой карты Петербуржца", хотя сейчас говорят дефицит пластика или это какая-то установка самого банка... но через банк ВТБ ее не сделать!

Накатал 2 жалобы:

жалобы 

через 10 дней получу 2 шаблонных ответа и просьбу пойти... в любой офис банка.

А пока писал отзыв, в чате поддержки продолжают навязывать кредиты:

навязывание кредита 

В этом весь банк...